JR Telecom

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Petrolina - PE

14/06/2026 às 19:50

ID: 251362827

Título: Falta de internet há dias e descaso no atendimento JR Telecom

Desde a última sexta-feira (12/06), estou sem acesso à internet. Ao entrar em contato com o suporte nessa mesma data, fui informado de que houve rompimento do cabo de fibra principal e que o serviço seria restabelecido até às 12h do dia 13/06.

No entanto, após esse horário, recebi uma notificação informando que a conexão havia sido normalizada. Como o serviço não havia sido restabelecido, segui a orientação de reiniciar o equipamento, mas o problema persistiu.

Em novo contato com o suporte, às 12h52 do dia 13/06, fui informado novamente sobre o mesmo problema, com uma nova previsão de normalização até às 20h do mesmo dia. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido e não houve qualquer atualização por parte da empresa.

No dia 14/06, às 13h07, entrei em contato novamente e recebi a mesma justificativa, com um novo prazo para às 22h do dia 14/06.

Além disso, o canal de atendimento disponibilizado não conta com suporte humano, apenas um robô que não resolve a situação, dificultando ainda mais a comunicação e a busca por uma solução efetiva.

Ressalto que dependemos da internet para trabalho, e essa situação já está nos causando prejuízos.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, bem como um posicionamento claro e transparente por parte da empresa.

Seguem em anexo prints que comprovam todos os contatos realizados, horários informados e prazos não cumpridos pela empresa, evidenciando a falta de comprometimento com o cliente.