JR Telecom

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

02/09/2026 às 09:57

ID: 258014541

Quero registrar minha indignação com a falta de organização e o desrespeito ao tempo do cliente por parte da JR Telecom.
A empresa trabalha com janelas de atendimento absurdamente amplas (como das 14h às 18h). Ninguém tem como passar o dia inteiro preso em casa esperando técnico, o que exige que a gente se desdobre para arranjar alguém para ficar no local. Para piorar, solicitaram meu contato reserva duas vezes para avisar antes da chegada, mas os técnicos foram à minha residência sem fazer nenhum aviso.
Após a falha, a instalação foi reagendada para hoje pela manhã. A própria JR Telecom me garantiu por mensagem (tenho o print) que meu caso seria colocado como PRIORIDADE e que eu seria o primeiro a ser atendido, às 8h30. Reorganizei minha rotina confiando na palavra da empresa, mas ninguém apareceu.
Ao ligar para o suporte, a atendente disse que "não existe isso de ser o primeiro" e que não havia nenhum registro de prioridade. Ou seja, a empresa promete uma solução por texto e desmente a própria palavra por telefone.
A política de não agendar horários precisos já é um transtorno, mas prometer prioridade para corrigir um erro próprio e depois simplesmente ignorar é uma demonstração clara de desorganização. Exijo uma solução imediata e deixo este registro para que outros consumidores saibam como a JR Telecom cumpre seus compromissos.