Pior experiência possível: descaso na instalação, internet não funciona e barreira para cancelar!

Contratei os serviços de internet da empresa e, desde o momento da instalação, tenho enfrentado apenas frustração e dor de cabeça. O desrespeito com o consumidor já começou quando não compareceram no dia marcado para a instalação.

Quando os primeiros técnicos finalmente vieram, demonstraram total má vontade em executar o serviço. Chegaram a se negar a instalar o roteador no local que eu indiquei, mesmo sendo perfeitamente viável do ponto de vista técnico. Somente após eu insistir muito, concordaram em fazer a instalação no local correto.

Apenas um dia após a instalação, começaram os problemas: a internet simplesmente parou de funcionar. O suporte técnico virtual foi completamente inútil e não resolveu a situação, informando que só teriam disponibilidade para enviar um técnico presencial dois dias depois.

Quando o segundo técnico finalmente apareceu, ele mesmo destratou a própria empresa e afirmou que a equipe anterior havia feito um serviço malfeito e com a configuração errada. Porém, mesmo após a visita dele, as quedas e a falta de conexão continuaram.

Ao entrar em contato com o suporte mais uma vez, vivi uma situação absurda: fiquei esperando por quase três horas a resposta do atendente. Quando finalmente retornaram, insistiam que a internet estava funcionando porque havia um celular conectado à rede. O detalhe é que citaram um modelo de aparelho que ninguém na minha residência possui, enquanto a luz WAN do roteador permanecia vermelha o tempo todo, indicando falha de rede. Para piorar a falta de respeito, o atendente simplesmente cancelou o atendimento alegando "ausência de resposta" da minha parte, pelo simples fato de eu ter deixado de responder por 10 minutos, após ter esperado quase três horas por eles!

Mesmo eu demonstrando a urgência e a falha clara do serviço, a empresa não se dispôs a enviar um técnico com brevidade, agendando novamente para dali a dois dias.

Diante de todo esse descaso e da incapacidade de fornecerem o serviço contratado, solicitei o cancelamento. Para coroar o péssimo atendimento, a empresa está dificultando o processo, condicionando o cancelamento ao meu comparecimento presencial em uma loja física.

Isso é uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor. Exijo o cancelamento imediato do serviço, a isenção de qualquer multa de fidelidade (visto que o serviço não foi prestado adequadamente em momento algum) e que a empresa providencie a retirada dos equipamentos na minha residência.

Aguardo solução urgente!