Produto incompleto e sem manual Pés para mesa!
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/02/2026 às 10:53
ID: 240820409
Recebi os pés para mesa adquiridos da JT HOME e o produto veio completamente sem parafusos e sem qualquer manual ou instrução de montagem.
Ao abrir a caixa, encontrei apenas as peças soltas, sem identificação, sem orientação e sem os itens necessários para montar sequer a própria estrutura do pé. Não se trata apenas da fixação no tampo da mesa, entendo que isso pode variar conforme o material, mas os parafusos estruturais do próprio conjunto deveriam obrigatoriamente acompanhar o produto.
Não é razoável que o cliente precise adivinhar qual tipo de parafuso utilizar (medidas, espessura, rosca e comprimento) para montar algo que nunca viu antes, ainda mais sem qualquer manual técnico ou instrução básica.
Além do transtorno, isso compromete a segurança da montagem e demonstra falha no controle de qualidade e na experiência de pós-venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:27
Olá Luiz Felipe, bom dia!
Conforme contato via WhatsApp, estamos dando sequência a tratativa do seu caso e realizamos o envio dos itens faltantes!
Estamos empenhados em atendê-lo conforme acordamos. :)
Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços.
Peço por gentileza, que avalie positivamente o meu atendimento prestado dentro da plataforma do Reclame Aqui, pois o seu feedback me ajuda muito dentro da empresa e me motiva sempre a dar o meu melhor.
Contamos com a sua compreensão, na certeza de que estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível.
Qualquer dúvida que tiver ou precisar, estou à disposição!
Atenciosamente,
Pedro | Equipe JT Home
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 07:56
Após a publicação da reclamação, a JT HOME entrou em contato comigo via WhatsApp de forma rápida e prestativa.
A empresa reconheceu o problema e realizou o envio das peças que estavam faltando. Com isso, consegui montar corretamente o pé da mesa e o produto ficou ótimo após a montagem.
Apesar do transtorno inicial com a falta dos parafusos e ausência de instruções, registro aqui que o atendimento pós-venda foi eficiente e a situação foi resolvida.
Agradeço à equipe pela atenção e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10