Respondida

[Editado pelo Reclame Aqui]

Judith Jóias

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um anel pelo mercado livre,no número 19 enviaram um número bem menor. Fiz a reclamação pelo app e entrei em contato com a loja. Logo me respondeu falando que se eu pagasse 30 reais para a troca com motoboy e retirasse a reclamação do mercado livre. Quando mandei o dinheiro e retirei a reclamação já não me respondia mais. E uma loja sem credibilidade nenhuma. Na caixa vem pelo nome citado acima e pelo mercado livre atende pelo nome de route66key e pelo ZAP e como Euro importados. Não compre e [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Judith Jóias respondeu

    22/08/2025 às 14:22

    Olá Senhora Maristela, tudo bem?

    Lamentamos profundamente essa reclamação, pois, não procede. Após análise interna, verificamos que o envio, assim como a troca do anel foram efetivamente realizados e solucionados no ato da sua compra e prazo para troca. Realizamos o devido atendimento para corrigir a situação sim, por meio de nossos canais de atendimento, assim como pelo Mercado Livre. O caso foi solucionado com o envio da peça correta no tamanho solicitado, sem custo adicional para o cliente. O valor cobrado foi para a troca via empresa de motoboy levar a numeração correta e retirar o produto que estava com a senhora, uma vez que a numeração no ato da sua compra foi enviada de acordo com a sua solicitação.

    Referente às lojas, sim, somos um grupo onde possuímos e atendemos diversas lojas.

    Reforçamos que não condiz com nossas práticas condicionar atendimento ou trocas à retirada de reclamações, e tratamos este caso como uma exceção que não reflete a conduta da Euro Importados.

    Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e reafirmamos nosso compromisso em oferecer transparência, qualidade e confiança em todas as nossas vendas.

    Data da solução do assunto: 20/05/*******.

    Atenciosamente,

    Equipe Euro Importados