JuliGirls

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/09/2025 às 16:33

ID: 227524783

No dia 01/08, realizei a compra de um vestido em promoção no site da loja. O prazo de entrega informado era de 3 dias e, como eu estava no Espírito Santo, solicitei a entrega nesse endereço. Porém, o prazo não foi cumprido e me passaram uma nova data: 08/08. Mais uma vez, a entrega não aconteceu.

Tentei contato diversas vezes com a empresa, tanto por e-mail quanto pelo direct do Instagram, já que não possuem WhatsApp. Após muita insistência, informaram que meu pedido entraria em rota de entrega em 28/08, mas novamente o prazo não foi cumprido.

Como houve grande demora, retornei para Belo Horizonte e solicitei que o envio fosse feito para cá. Fui informada pela atendente de que o produto havia sido coletado em 09/09, mas até hoje não recebi nada. A comunicação com a empresa segue extremamente difícil, pois demoram vários dias para responder no Instagram.

Apesar de todos esses transtornos, ainda tenho interesse em receber o vestido. No entanto, estou muito insatisfeita com o atendimento: além da entrega não ser cumprida, sou eu quem precisa correr atrás de uma solução para algo que já paguei. Essa experiência é frustrante e desanima de realizar novas compras.

Percebi que há diversas reclamações semelhantes de outros clientes aqui no Reclame Aqui, o que reforça que esse problema não é isolado. O que a loja está esperando para mudar a transportadora e investir em um atendimento pós-venda mais eficiente? O suporte oferecido até agora tem sido falho em vários aspectos e, infelizmente, não é a primeira vez que passo por essa situação com a loja.