Cliente relata falta de transparência e atraso na expedição de compra com cartão de crédito.
Não resolvido
Serra - ES
18/07/2026 às 12:40
ID: 254242823
Fiz uma compra no dia 26/06/2026, utilizando cartão de crédito. No momento da compra, não havia nenhuma informação visível informando que compras feitas com cartão de crédito possuíam prazo de até 15 dias úteis para expedição, diferente do pagamento via Pix.
Por esse motivo, acreditei que poderia solicitar um Uber Flash em até 1 ou 3 dias úteis, já que essa era a única informação que encontrei no site.
No dia 27/06, entrei em contato com a loja para entender como funcionava a retirada, pois não havia nenhuma orientação após a compra. Foi então que fui informada de que o prazo para pedidos pagos com cartão de crédito seria de até 15 dias úteis para expedição.
Questionei onde essa informação estava disponível para o consumidor. Em resposta, enviaram apenas um print informando que a retirada imediata era para pagamentos via Pix. Continuei perguntando onde estava descrito o prazo para compras com cartão de crédito e, em vez de mostrar uma informação pública do site, a atendente enviou um print de uma tela interna do sistema, à qual somente a empresa tem acesso. Depois disso, ela simplesmente deixou de responder.
No dia 18/07, entrei em contato novamente, pois a previsão era de que o pedido fosse liberado em 17/07. Fui informada de que eu não havia recebido o e-mail porque minha caixa de entrada estava cheia, o que foi comprovado por um print enviado pela própria atendente. Porém, em vez de disponibilizar imediatamente a retirada, fui informada de um novo prazo, para segunda ou terça-feira.
Minha mensagem foi enviada às 8h da manhã. Não entendo por que um produto que já estava pronto não poderia ser entregue naquele mesmo dia. A justificativa foi que o local da expedição possui controle de horários e dias para retirada, informação que também não é informada antes nem após a compra.
Ou seja, se ocorrer qualquer imprevisto com o recebimento do e-mail, o consumidor simplesmente precisa aguardar um novo prazo, sem qualquer orientação prévia.
Enviei meu feedback de forma educada, explicando que me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Se essas informações sobre o prazo e o procedimento de retirada estivessem claramente disponíveis antes da compra, eu jamais teria comprado nessa loja.
O que deveria ser uma retirada rápida acabou levando praticamente um mês. Compro frequentemente em outras lojas e nunca passei por uma situação semelhante.
Para comprovar a falta de transparência, gravei a tela do meu celular navegando pelo site e simulando uma nova compra. Em nenhum momento encontrei qualquer informação clara sobre o prazo de 15 dias úteis para compras no cartão ou sobre a necessidade de agendamento para retirada.
Infelizmente, essa foi uma experiência extremamente frustrante e não pretendo comprar novamente na loja. Além disso, ao pesquisar, percebi que outros consumidores relatam problemas semelhantes relacionados à falta de informações e aos prazos de retirada.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:58
Olá, Ericka.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos por compartilhar seu relato.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar todas as orientações sobre o andamento do seu pedido e mantivemos a comunicação por meio do Direct, onde todas as atualizações foram informadas.
Em relação à liberação para retirada, o pedido foi disponibilizado inicialmente e o aviso foi encaminhado ao e-mail cadastrado. Entretanto, não obtivemos êxito na entrega da mensagem, pois a caixa de entrada estava sem espaço para recebimento, situação que inclusive foi demonstrada durante nosso atendimento.
Assim que fomos novamente acionados, realizamos um novo processo de liberação junto à equipe responsável. Como a retirada depende de um fluxo interno e de horários específicos de liberação, foi necessário realizar um novo agendamento, motivo pelo qual informamos um novo prazo.
Também registramos cuidadosamente seu feedback em relação às informações disponíveis no processo de compra. Entendemos a importância da transparência e suas observações serão encaminhadas aos setores responsáveis para avaliação de possíveis melhorias na comunicação das políticas e dos procedimentos de retirada.
Reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento e seguimos acompanhando seu pedido até a conclusão da retirada.
Atenciosamente,
Equipe JuliGirls
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:04
Além de não ter prazos visíveis no site de 15 dias quando pagamento é feito por cartão de crédito, também não tem nenhuma orientação pós compra pra entender como funciona a retirada da loja, independente se enviado via e-mail QUANDO é liberado, imprevistos acontece. Tudo tem que ser transparente com cliente. Seja na política da loja visível no site, e o pós compra, onde passa orientação da dificuldade de retirada de uma roupa que paguei caro inclusive.
Detalhes. Comprei porque já comprei uma vez, e a retirada foi tão fácil (quando tinha loja) agora tem que acompanhar diariamente pra saber a política da loja, que não é fixo/visível em nenhum lugar.
Até achei que tava ficando doida, pedi pra outras pessoas me ajudarem a achar qualquer orientação de prazo/entrega. Na qual realmente não tem.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:12
Frustrante. Tantos anos de loja e uma administração tão ruim. Posso ser apenas mais uma pessoa reclamando, e talvez isso não mude nada, mas fica registrada a minha insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 09:58
ei Ericka, tudo certo!
Entendemos a importância de uma comunicação clara em todas as etapas da compra, e seu apontamento é muito valioso para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Conforme conversamos pelos nossos canais de atendimento, todas as informações referentes ao seu pedido foram esclarecidas e seu pedido foi entregue dentro do prazo informado durante o atendimento.
Em relação às orientações sobre o funcionamento da retirada e aos prazos de processamento, seu feedback foi encaminhado à nossa equipe para que possamos avaliar melhorias na forma como essas informações são apresentadas antes e após a compra, tornando todo o processo ainda mais transparente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela confiança em escolher a JuliGirls mais uma vez.