JuliGirls

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

19/05/2026 às 08:06

ID: 249037165

No dia ***** eu efetuei uma compra no site da loja, onde informava que o frete que eu selecionei teria um prazo de até 3 dias úteis para retirada (eu havia selecionado a retirada com uber flash), no dia ***** eu entrei em contato com a loja solicitando a alteração da forma de entrega, pedi para que fosse alterado para entregar na minha casa pois seria mais viável, me informaram dia ***** que fariam a atualização da forma de entrega por e-mail e que o pagamento da taxa de entrega seria no momento da entrega. Fiquei esperando o e-mail conforme haviam dito e a atualização no site, como não havia recebido, entrei em contato no dia ***** pedindo para me atualizarem quanto ao prazo de entrega do meu pedido e disse que tentei consultar no site e ainda não haviam atualizado. Me informaram que os pedidos ja haviam sido coletados na última semana e que estavam esperando o código de rastreio, e que iriam me atualizar pelo direct e pelo e-mail.

No dia ***** eu ainda não tinha recebido o e-mail, não recebi minha encomenda e não houve alteração do status do pedido no site. Então, no dia *****, mandei mensagem novamente pedindo atualização do pedido, não responderam e eu insisti mandando mensagem dia *****, eles responderam que havia mandado atualização sobre o meu pedido por e-mail. O e-mail era informando que haviam identificaram avarias em um dos produtos, e que o novo prazo era dia *****.


Aguardei o novo prazo informado e não houve nenhuma atualização pelo site deles, e por nenhum outro meio de contato, fiz contato no dia ***** perguntando se meu pedido havia sido enviado, pois era o novo prazo informado. Me responderam que iriam verificar e iriam me atualizar pelo direct. Respondi que caso não tivesse sido enviado realmente na sexta feira conforme informado via e-mail, poderiam seguir com cancelamento do meu pedido e reembolso do meu dinheiro.

No dia ***** fiz contato dizendo que nao havia recebido o pedido, e solicitando meu reembolso novamente. Me responderam que verificaram que o meu pedido chegou a sair para entrega, porém a rota não foi concluída dentro do prazo previsto. Me deram uma nova previsão que a entrega seja finalizada até dia ***** e que caso eu preferisse aguardar, eles iriam acompanhar de perto para garantir a conclusão da entrega. Mas caso eu não desejasse esperar, poderiam seguir com o cancelamento do pedido e o reembolso será realizado em até 15 dias úteis, e eu respondi que preferia seguir com o cancelamento e reembolso após muito estresse. O décimo quinto dia útil após a solicitação era ontem, e até o presente momento não recebi (dia *****).

Bastante chateada com a péssima experiencia com a loja!