Estorno de compra via Pix não realizado e falta de clareza sobre responsabilidade
Resolvido
Serra - ES
12/09/2025 às 11:43
ID: 226737729
Preciso saber sobre meu estorno, pois na hora da compra paguei via Pix pra essa plataforma, já conversei com o suporte da appmax mas não consigo resolver pois falam que não responsáveis pelo estorno, mas a loja deixou bem claro que vocês são responsáveis e que já cancelaram meu pedido, a plataforma me mandou mensagem dizendo que não conseguiu entrar em contato com a loja e que o valor já retornou a loja, mandei mensagem pra loja disseram que valor já foi restituído pra plataforma, já vai completar os 15 dias úteis o prazo que a loja falou que o intermediário faz o reembolso
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:41
olá Maria Eduarda.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora ocorrida no processamento da entrega do seu pedido. Reconhecemos que o tempo de espera foi maior do que o esperado e entendemos o transtorno que isso pode ter causado.
Confirmamos que o cancelamento e reembolso já foi devidamente reembolsado, e lamentamos não termos conseguido atendê-lo(a) com a agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 16:45
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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