Respondida

Atraso na entrega de relógio Tag Heuer após conserto e cobrança de serviço não coberto pela garantia

Julio Okubo

cidade: Arujá

O que aconteceu

Comprei um relógio da marca Tag Heuer em fevereiro de 2025, em outubro o relógio começou a atrasar, acionei a garantia junto à loja, e fui informado que o serviço ficou em R$2500,00, pois alegaram que o relógio começou a atrasar por uma batida, questionei e então aprovei o conserto, mediante um laudo técnico que informasse que o defeito era decorrente de uma batida. Me deram um prazo de 70 dias corridos para entregar o relógio, prazo que começou a contar após aprovação do serviço, que ocorreu no dia 21 de novembro de 2025, hoje, dia 18 de fevereiro de 2026, ainda não recebi o relógio, me deram um novo prazo para dia 20 de março, ou seja, um aumento em um prazo de 70 dias que já é bem inflado. Não recomendo esta loja e não voltarei a realizar nenhuma compra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Julio Okubo respondeu

    19/02/2026 às 18:05

    Prezado Bruno,

    Pedimos desculpas pela experiência que não refletiu o padrão que a Julio Okubo se compromete a entregar.

    Entendemos sua frustração. Um prazo de 70 dias já é longo, e receber uma nova data sem uma explicação clara é inaceitável independentemente de o conserto ser realizado pela assistência técnica autorizada da Tag Heuer.

    Assumimos a responsabilidade por ter sido o canal que te atendeu e por não ter gerenciado melhor a comunicação ao longo desse processo.

    Temos uma boa notícia: seu relógio estará pronto para entrega no dia 24 de fevereiro. Entraremos em contato diretamente para confirmar os detalhes da retirada ou envio.

    Gostaríamos de conversar contigo pessoalmente para encerrar este caso da forma que merece. Nossa gerente regional entrará em contato em breve.

    Atenciosamente,

    Atendimento Julio Okubo