Não me reembolsaram
Em réplica
Brasília - DF
28/10/2021 às 18:21
ID: 132009973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do curso utilizando 2 cartões para pagar o curso, paguei metade do curso em 1 cartão e metade em outro cartão. Mas a compra só foi aprovada em 1 cartão (sendo aprovado somente a metade do valor do curso). E tentei pedir o reembolso deste valor que foi aprovado somente em 1 cartão, mas não me reembolsaram e estão cobrando normalmente na fatura do cartão e o curso também não foi liberado. Estou pagando por um curso que não estou tendo acesso.
Eles ainda me enviaram um e-mail dizendo que todo o valor da compra havia sido cancelado, mas continuam me cobrando o valor que foi cobrado no cartão que a compra foi autorizada
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Resposta da empresa
30/10/2021 às 16:55
Olá Rebeca, tudo bem? Entendemos a situação é estranham os pois, quando o reembolso é acionado, automaticamente os cartões utilizados recebem o crédito. De qualquer forma, para que possamos encontrar a sua matrícula, nos informe o e-mail utilizado na compra do curso e o número de transação, por gentileza e resolveremos! :)
Aguardamos o retorno. Obrigado, Rebeca!
Réplica do consumidor
22/11/2021 às 00:01
Boa noite! O e-mail utilizado foi *******
Réplica da empresa
22/11/2021 às 17:10
Olá, Rebeca! Tudo bem?
Verificamos aqui no sistema e a sua matrícula consta como cancelada.
Você poderia verificar na sua fatura do cartão, se houve algum equívoco em relação as datas? Por exemplo: se você fez a compra em Outubro antes do fechamento da fatura de seu cartão e solicitou o cancelamento após o fechamento da fatura, essa cobrança virá no mês seguinte pois, o cancelamento foi solicitado após a data. Se isso realmente aconteceu, no mês seguinte o reembolso será acusado em sua fatura. Isso pode ter ocorrido, compreende? :)
Poderia verificar, por favor? Entre em conytato conosco nos avisando.
Obrigado!
Réplica da empresa
08/04/2022 às 13:37
Olá, Rebeca! Tudo bem?
Gostaríamos de saber se já está satisfeita com nosso trabalho e se podemos te ajudarm em maiks alguma coisa!
Muito obrigado!