CPF cadastrado indevidamente, impossibilitando acesso à conta.
Respondida
Mongaguá - SP
22/06/2026 às 16:13
ID: 252054481
Fizeram uma conta com meu CPF, pois eu tento entrar com os meus e-mails e diz que não existe esse usuário
, as mensagens não chegam e nenhum dos meu números
Mas diz que o cpf ja está cadastrado
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:24
Olá, Alessandra! Tudo bem?
Me chamo Paola e faço parte do time de Customer Experience da Juros Baixos.
Lamentamos a preocupação e o transtorno que essa situação possa ter causado.
Para garantir a segurança e a proteção dos seus dados, realizamos a validação de titularidade e, após a confirmação das informações necessárias, efetuamos a exclusão do cadastro vinculado ao CPF informado com sucesso.
Além disso, encaminhamos por WhatsApp a confirmação da exclusão, por meio de um print da consulta realizada em nosso sistema, evidenciando que não há mais cadastro ativo vinculado aos dados informados.
Ficamos felizes por termos conseguido ajudá-la e trazer a confirmação de que a situação foi resolvida.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Paola
Customer Experience Assistant | Juros Baixos