O que aconteceu
Meu nome é ***** (*****).
Em maio de 2026 assinei o plano profissional da Jusbrasil por 78 reais. Agora em outubro fiz o upgrade da minha assinatura, migrando do Plano profissional para o Plano Premium no valor promocional no primeiro ano de 92 reais, acreditando que a alteração substituiria o plano anterior.
Contudo, após a mudança, verifiquei que a empresa manteve na minha fatura do cartão de crédito a cobrança do plano antigo e passou a cobrar também o novo plano, gerando cobrança em duplicidade, sem justificativa e sem a devida compensação automática.
Ressalto que não contratei dois planos simultaneamente, mas apenas solicitei a alteração/upgrade da assinatura. A manutenção da cobrança do plano anterior configura falha na prestação do serviço e cobrança indevida.
Ressalto que o site prevê expressamente: *****. A previsão é de cobrança proporcional.
Diante disso, solicito:
o cancelamento imediato da cobrança do plano antigo;
a manutenção apenas do plano atualmente contratado;
o estorno/reembolso integral dos valores cobrados indevidamente na fatura de novembro;
a confirmação formal da regularização da assinatura e das próximas cobranças.
Aguardo solução urgente, pois a cobrança duplicada causa prejuízo financeiro e demonstra falha no sistema de alteração de plano. Segue em anexo o valor duplicado na minha fatura de novembro.