O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DEFINITIVO DA ASSINATURA E ESTORNO DOS VALORES COBRADOS INDEVIDAMENTE
No dia 02/11/2026, identifiquei, mais uma vez, uma cobrança referente aos serviços do Jusbrasil em meu cartão de crédito, mesmo após já ter solicitado anteriormente o cancelamento da assinatura.
Esclareço que, em contato anterior com a empresa, informei que não sabia qual endereço de e-mail estava vinculado ao cadastro associado ao meu CPF. Na ocasião, fui informada pelo próprio Jusbrasil de que a assinatura estava vinculada ao endereço de e-mail *****.
Expliquei que não possuía acesso a esse endereço eletrônico e, justamente por esse motivo, solicitei expressamente o cancelamento do cadastro e da assinatura, uma vez que não conseguia acessar os serviços disponibilizados pela plataforma.
Após minha solicitação, recebi uma mensagem da empresa informando que o cancelamento seria realizado. Entretanto, o procedimento não foi efetivado, e novas cobranças continuaram sendo lançadas em meu cartão de crédito, apesar de minha manifestação expressa de que não desejava mais utilizar os serviços.
Ressalto que não tenho acesso à conta vinculada ao referido e-mail e, consequentemente, não consigo usufruir dos serviços contratados. Ainda assim, continuo sendo cobrada por uma assinatura cujo cancelamento já havia solicitado anteriormente.
Diante da nova cobrança identificada em 02/11/2026, entrei em contato com o Google/Gmail para tentar recuperar o acesso ao endereço eletrônico vinculado à conta, justamente para conseguir acessar a plataforma e realizar o cancelamento diretamente.
Diante do exposto, SOLICITO:
O cancelamento imediato e definitivo de qualquer assinatura ou cadastro vinculado ao meu CPF, bem como a interrupção de todas as cobranças futuras;
O estorno dos valores cobrados nos meses posteriores à minha primeira solicitação de cancelamento, considerando que manifestei expressamente minha intenção de encerrar a assinatura e recebi a informação de que o cancelamento seria realizado;
A confirmação formal do cancelamento e das providências adotadas para solucionar o problema.
Destaco que não considero justo continuar pagando por um serviço que não utilizo e cujo cancelamento já havia sido expressamente solicitado, especialmente diante da informação fornecida pela própria empresa de que o procedimento seria realizado.
Espero que a situação seja solucionada de forma definitiva, sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo o cancelamento efetivo, o estorno dos valores devidos e um posicionamento formal da empresa.