Respondida

Camisa Polo Desbota na Primeira Lavagem - Problema de Qualidade JAB/Privalia

Just Another Brand

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma camisa polo da marca JAB pelo site da Privalia. Antes de usar qualquer peça de roupa nova, tenho o hábito de lavá-la, seguindo corretamente as instruções da etiqueta.

Para minha surpresa e frustração, já na primeira lavagem a camisa desbotou visivelmente, mesmo sem nunca ter sido utilizada. Eu já imaginava que a qualidade talvez não fosse excepcional, considerando o tipo de venda, mas uma peça desbotar logo na primeira lavagem, antes mesmo do primeiro uso, é simplesmente inaceitável.

Trata-se de um problema claro de qualidade do produto. Uma camisa polo deveria suportar ao menos as primeiras lavagens sem apresentar esse tipo de defeito.

Gostaria de uma solução para o caso, seja por meio de troca do produto ou reembolso, pois o item recebido não apresenta a qualidade mínima esperada.

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Interações da reclamação

  1. Just Another Brand respondeu

    11/05/2026 às 15:35

    Olá, Crisman, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos muito que sua experiência com a nossa Polo não tenha atendido às suas expectativas inicialmente.

    Na Just Another Brand, priorizamos rigorosamente a qualidade técnica e a durabilidade de cada peça. Utilizamos processos de tingimento e tecidos selecionados para garantir que o produto mantenha sua integridade por muito tempo. Gostaríamos de ressaltar que este modelo específico possui um histórico excelente e não temos registros anteriores de desbotamento precoce, o que torna o seu relato uma prioridade para nossa equipe de qualidade.

    Para entendermos o que pode ter ocorrido e solucionarmos o seu caso o quanto antes, gostaríamos de seguir com os seguintes passos:

    1. Análise Técnica: Solicitaremos a coleta da peça para que nosso time de produto realize uma análise laboratorial. Isso é fundamental para identificarmos se houve alguma intercorrência pontual neste lote.

    2. Substituição: Independentemente do resultado da análise, faremos a substituição da sua peça para que você possa usufruir da experiência e qualidade que a marca entrega.

    Nossa equipe de Customer Care enviará uma mensagem para você nos dados cadastrados para solucionar essa questão.

    Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Just Another Brand