Camisa Polo Desbota na Primeira Lavagem - Problema de Qualidade JAB/Privalia
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 08:30
ID: 243358721
Comprei uma camisa polo da marca JAB pelo site da Privalia. Antes de usar qualquer peça de roupa nova, tenho o hábito de lavá-la, seguindo corretamente as instruções da etiqueta.
Para minha surpresa e frustração, já na primeira lavagem a camisa desbotou visivelmente, mesmo sem nunca ter sido utilizada. Eu já imaginava que a qualidade talvez não fosse excepcional, considerando o tipo de venda, mas uma peça desbotar logo na primeira lavagem, antes mesmo do primeiro uso, é simplesmente inaceitável.
Trata-se de um problema claro de qualidade do produto. Uma camisa polo deveria suportar ao menos as primeiras lavagens sem apresentar esse tipo de defeito.
Gostaria de uma solução para o caso, seja por meio de troca do produto ou reembolso, pois o item recebido não apresenta a qualidade mínima esperada.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:35
Olá, Crisman, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos muito que sua experiência com a nossa Polo não tenha atendido às suas expectativas inicialmente.
Na Just Another Brand, priorizamos rigorosamente a qualidade técnica e a durabilidade de cada peça. Utilizamos processos de tingimento e tecidos selecionados para garantir que o produto mantenha sua integridade por muito tempo. Gostaríamos de ressaltar que este modelo específico possui um histórico excelente e não temos registros anteriores de desbotamento precoce, o que torna o seu relato uma prioridade para nossa equipe de qualidade.
Para entendermos o que pode ter ocorrido e solucionarmos o seu caso o quanto antes, gostaríamos de seguir com os seguintes passos:
1. Análise Técnica: Solicitaremos a coleta da peça para que nosso time de produto realize uma análise laboratorial. Isso é fundamental para identificarmos se houve alguma intercorrência pontual neste lote.
2. Substituição: Independentemente do resultado da análise, faremos a substituição da sua peça para que você possa usufruir da experiência e qualidade que a marca entrega.
Nossa equipe de Customer Care enviará uma mensagem para você nos dados cadastrados para solucionar essa questão.
Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Just Another Brand