Jaqueta com defeito e falta de suporte da marca

Question

Boa tarde !

Possuo uma jaqueta da marca Just Another Brand a qual tem pouco mais de um ano de uso e está apresentando problemas nos dois bolsos e no zíper principal. Procurei a loja onde a mesma foi adquirida na cidade em que resido (Poços de Caldas/MG), onde tebtaram resolver, mas retornaram dizendo que não conseguiram. Entrei então em contato com o SAC da marca, que retornaram informando que, como o produto foi adquirido em uma loja multimarcas, também não conseguem fazer nada. Trata-se de produto de valor relevante, onde pelo custo deveria apresentar qualidade/durabilidade maior. Ofereceram apenas um desconto para aquisição de novo produto, o que não resolve a situação.

Accepted Answer

Olá, João Carlos, como você está?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela insatisfação expressa. Na Just Another Brand, projetamos nossas peças para que elas acompanhem nossos clientes por um longo período, combinando design e resistência técnica. Portanto, estamos preocupados com seu relato sobre a durabilidade dos acabamentos da sua jaqueta.
Sabemos que você já buscou ajuda anteriormente, mas gostaríamos de reavaliar a situação pessoalmente para encontrar uma solução que seja justa e satisfatória. Para que nossa equipe de Qualidade e Relacionamento possa investigar os detalhes com o lojista parceiro e entender a viabilidade de reparo ou troca, precisaremos de algumas informações adicionais que serão solicitadas por e-mail. Pedimos que responda ao e-mail com o assunto "Reavaliação Reclame Aqui".
Nosso objetivo é assegurar que sua experiência com a marca reflita o padrão de qualidade que oferecemos em nossas coleções.
Estamos à disposição e comprometidos em resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Just Another Brand

Jaqueta com defeito e falta de suporte da marca

Resposta da empresa

Réplica do consumidor