Atraso na entrega e falta de transparência no status do pedido.
Não resolvido
Jaguariúna - SP
22/07/2026 às 15:16
ID: 254574659
Realizei a compra de uma blusa de frio com prazo de entrega previsto para hoje. No entanto, até o momento, o pedido sequer foi realmente enviado.
Desde segunda-feira estou em contato com a loja em busca de informações. Em determinado momento, o pedido foi marcado como "embalado" e "enviado", apenas para que fosse gerado um código de rastreamento. Trabalho com a mesma transportadora utilizada pela empresa e conheço o funcionamento desse processo, por isso sei que o status informado não corresponde à realidade.
O que mais decepciona não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e o descaso com o cliente. Em vez de fornecerem uma posição concreta, preferem criar uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que o pedido está em andamento.
Exijo um retorno objetivo e uma solução imediata. Infelizmente, esta foi a minha primeira e também será a última compra nessa loja. Não recomendo a empresa, pois demonstra falta de responsabilidade, comprometimento e transparência no atendimento aos seus clientes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:36
Bom dia Maria,
seu pedido esta em transporte segue rastreio https://rastreae.com.br/resultado/APRV018197 previsão de entrega para 28/07, qualquer duvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:38
O atendimento via WhatsApp da Approve é péssimo. As respostas são robotizadas e, por diversas vezes, solicitaram informações que já haviam sido enviadas, demonstrando total falta de organização.
Além disso, a empresa não é transparente sobre o status dos pedidos. No meu caso, o pedido só foi despachado no mesmo dia em que deveria ter sido entregue, ou seja, o atraso foi causado pela própria falta de logística da Approve, e não pela transportadora.
Uma empresa que vende produtos premium deveria oferecer um atendimento e uma logística à altura.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 17:25
Boa tarde Maria,
Lamentamos por esse atraso de 2 dias , verifiquei aqui seu pedido foi entregue 24/07 Hoje .
novamente pedimos desculpas .