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Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

09/07/2026 às 00:38

ID: 253464005

Realizei a compra de uma camiseta no valor de R$ 269,00 durante uma promoção em que a compra dava direito a dois brindes. Em nenhum momento os brindes foram escolhidos separadamente ou adquiridos por mim; eles eram apenas um benefício oferecido pela própria loja como incentivo à compra.

Quando o produto chegou, infelizmente o tamanho não serviu. Solicitei a troca apenas por outro tamanho da mesma camiseta, sem pedir cancelamento da compra ou desistência do produto.

Foi então que começou o problema. Ao invés de disponibilizarem o valor integral pago pela camiseta (R$ 269,00) para que eu realizasse a troca, a empresa descontou do meu crédito o valor dos brindes que ela mesma ofereceu na promoção. Ou seja, fui penalizado por um erro de tamanho, como se eu tivesse comprado os brindes separadamente, quando eles foram oferecidos gratuitamente pela própria loja.

Entrei em contato para entender essa cobrança e solicitar a correção, mas, após registrar minha insatisfação, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens. O atendimento foi interrompido e fiquei sem qualquer posicionamento ou solução.

O mais frustrante é que minha intenção nunca foi obter vantagem ou receber algo a mais do que comprei. Eu só quero resolver a situação. Se a empresa entende que não deve restabelecer o valor integral do voucher, então que simplesmente envie a mesma camiseta no tamanho correto, sem os brindes. Eu não faço questão dos brindes. Meu único interesse é receber a camiseta que comprei no tamanho adequado.

É extremamente decepcionante ver uma marca tratar um cliente dessa forma. O mínimo esperado seria um atendimento transparente, respeitoso e a busca por uma solução razoável, principalmente quando o cliente não está pedindo nenhum benefício indevido.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, seja restabelecendo o valor integral do voucher para a troca, seja enviando apenas a camiseta no tamanho correto, mesmo sem os brindes. O que não é aceitável é permanecer sem resposta e sem qualquer tentativa de solucionar um problema que poderia ter sido resolvido de maneira simples.