Produto não entregue e estornado após atraso, com falha na comunicação e desorganização da empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 13:38
ID: 254563705
Fiz uma compra no dia 09/06 com promessa de entrega pra dia 23/06.
O produto não chegou e fiz contato, com nova promessa pra dia postagem até dia 26/06, o que não aconteceu novamente.
Após novo contato, uma promessa pra dia 10/08. Olhei no site dia 22/07 e constava como embalado desde o dia 03/07. Perguntei novamente se estava embalado, pq não foi enviado.
Aí vieram me dizer que a camisa que eu paguei dia 09/06 não estava mais em estoque e não seria possível completar meu pedido. E ninguém me avisou. Colocaram meu dinheiro no bolso e não tiveram a capacidade de checar ou de me avisar que o produto não seria entregue nunca. A desculpa foi que foi um erro e nem o time deles sabia. Uma empresa desse tamanho e ninguém checa pedidos? Não existe sistema que faça essa checagem? Agora fizeram meu estorno e sabe-se lá quando vou ver a cor do meu dinheiro de novo.
Atendimento péssimo, empresa desorganizada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:19
Bom dia Mayara,
Lendo o seu relato com muito cuidado, quero te dizer que entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que falhamos em vários momentos ao longo dessa jornada. A sua indignação é justa e merecida.
Você comprou com confiança, aguardou pacientemente, recebeu promessas que não foram cumpridas e ainda ficou sem informação proativa da nossa parte. Isso não é aceitável e não representa o padrão de atendimento que queremos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas por tudo, em nome de toda a equipe Approve.
Confirmamos que o estorno foi realizado no dia *22/07* e o prazo para o valor retornar varia conforme a sua operadora de cartão, geralmente de 1 a 2 faturas. Caso precise de mais detalhes sobre o prazo, recomendamos entrar em contato diretamente com o banco.
Sabemos que esse transtorno não tem como ser desfeito, mas queremos que saiba que esse caso será tratado internamente para que não se repita. Esperamos um dia poder te proporcionar a experiência que você merecia ter tido desde o início.