Atendimento ao cliente

As aulas são excelentes e os professores impecáveis.

Porém, o atendimento do proprietário deixa MUITO a desejar.

Quando pensamos em uma academia do porte como a Just, pensamos em um bom atendimento ao cliente. E esse bom atendimento deve ser mantido inclusive em situações adversas, oferecendo uma boa experiência ao cliente (mesmo quando a situação é difícil).

Hoje, infelizmente, tive uma péssima experiência com o proprietário dessa academia. Reportei que não fui atendida de forma adequada, pois não me autorizaram a fazer a aula já que a plataforma do TotalPass estava fora do ar (outras academias, como Velocity e BioRitmo, permitem que os alunos façam a aula e enviam ao TotalPass o problema, sem prejudicar o aluno, resolvendo o pagamento diretamente com a plataforma).

Para minha surpresa, ao invés de um pedido de desculpas ou até mesmo uma solução, não: meu comentário foi deletado e recebi uma resposta extremamente grosseira e prepotente por DM, dizendo não só que EU teria sido infeliz em reclamar (nas palavras deles, minhas reclamações falavam mais sobre mim - cliente - do que sobre ele), como também se isentando de toda e qualquer responsabilidade.

Tal postura não é adequada e muito menos aceitável, devendo haver algum tipo de retratação e pedido de desculpas por parte do proprietário.