Meu sinistro está parado há mais de 10 dias com falhas da seguradora Justos

Eu como corretor estou extremamente indignado com a condução do sinistro n *****, referente ao veículo Jeep Compass, placa *****. O que deveria ser um processo de atendimento e regulação está se tornando uma verdadeira dor de cabeça para o cliente, devido a uma sequência de falhas operacionais, falta de comunicação e demora injustificável por parte da Justos.

O sinistro foi aberto em 06/10/2026 e, inicialmente, conseguimos pelo próprio site da Justos direcionar a vistoria para uma oficina de livre escolha. Porém, somente dois dias depois descobrimos que a vistoria sequer havia sido agendada! Tivemos que entrar novamente em contato com a central, que, por sinal, já é extremamente difícil de acessar, para solicitar o agendamento, com prazo informado de até 72 horas úteis.

O prazo passou e a vistoria não foi realizada. Depois, fomos informados de que a oficina escolhida não trabalhava com seguradoras. Entretanto, o cliente tem proximidade com o proprietário, que estava disposto a atender o veículo pela Justos, mas sequer recebeu qualquer contato da companhia para viabilizar isso.

Diante dessa situação, solicitamos a remoção do veículo para uma oficina credenciada. Mais uma vez, enfrentamos enormes dificuldades: foram mais de duas horas de atendimento pelo WhatsApp apenas para conseguir solicitar o guincho. E, como se não bastasse, quando o guincho chegou à oficina, o motorista entrou em contato informando que não havia recebido o endereço de entrega do veículo! Novamente, tivemos que procurar a central para corrigir mais uma falha da própria Justos.

Após todo esse desgaste, o veículo finalmente chegou à oficina credenciada Auto Freire no dia 14/10/2026, às 15h. Porém, até hoje, 16/10/2026, não temos nenhum parecer sobre os reparos. E hoje ainda recebemos a informação da oficina de que ela não havia recebido o lote de vistoria da Justos. Mais uma vez, tivemos que entrar em contato com a companhia para solicitar o envio de algo que deveria ter sido providenciado pela própria seguradora.

E qual foi a resposta recebida? Que o prazo mínimo para análise da vistoria é de cinco dias úteis! Considerando o feriado do securitário na próxima semana, o cliente poderá ter que esperar ainda mais para simplesmente receber uma posição sobre o próprio veículo.

É INACREDITÁVEL! Estamos falando de mais de dez dias desde a abertura do sinistro, com sucessivas falhas de agendamento, dificuldades de atendimento, problemas na remoção e falta de comunicação entre a seguradora e a oficina. Agora, mesmo com o veículo finalmente em uma oficina credenciada, ainda não existe sequer um parecer sobre os reparos.

É realmente esse o padrão de atendimento que a Justos oferece aos seus segurados? O cliente contrata um seguro justamente para ter suporte quando precisa, mas, na prática, estamos gastando horas tentando resolver problemas internos da própria companhia, enquanto o veículo permanece parado e nenhuma solução concreta é apresentada.

O mínimo esperado é uma regulação eficiente, comunicação adequada e respeito ao tempo do segurado.

Diante de tudo isso, EXIJO uma atuação efetiva da Justos para resolver essa situação, com:

Análise prioritária da vistoria, sem novas demoras injustificadas;

Posicionamento claro e formal sobre os reparos do veículo;

Confirmação de que toda a documentação necessária foi encaminhada à oficina;

Um prazo concreto e confiável para a conclusão dessa etapa, sem novas surpresas.

Não queremos mais respostas genéricas, novos prazos indefinidos ou a necessidade de entrar em contato repetidamente para corrigir falhas da própria seguradora. Queremos uma solução concreta e o respeito que todo segurado merece.

Espero que a Justos trate este caso com a seriedade necessária e que esta reclamação provoque a mobilização que os canais convencionais de atendimento não conseguiram proporcionar até agora.