O que aconteceu
eu como corretora, venho manifestar minha total insatisfação com a forma de atendimento da JUSTOS SEGUROS.
cliente teve sinsitro dia 19/10/2026, onde precisamos acionar guincho e direcionar o veiculo até a oficina.. aberto sinsitro no mesmo dia.. agendada vistoria.. pois bem, depois de 3 dias fui cobrar a cia sobre o parecer da vistoria, nem se quer a cia havia agendada.. processo ficou parado na cia sem ninguem movimentar..nenhum contato houve.. quando tento falar com 0800, whats, email.. ninguem sabe de nada.. consegui agendar para dia 27/10 vistoria presencial, e hj dia 28/10 nenhumperito entrou em contato com a oficina, quer dizer mais 1 dia tudo parado.. liguei na cia, o senhor Allisson, com protocolo *****, vai verificar com a reguladora, porque esta parado..
liguei na reguladora BRASILREG, falei com Victor, e o mesmo informou que o perito teve um contratempo e não conseguiu ir até oficina.. desculpa esfarrapada... hj dia 28/10 ja são 15:00 e nem se quer uma ligação, na oficina..
resumindo, minha cliente esta desde o dia 19/10, sem carro sem vistoria, sem atendimento de seguro.
péssimo seguro que fizemos.
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4Interações da reclamação
Justos respondeu
04/11/2026 às 11:33
Olá!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a parceria na condução do atendimento à sua cliente.
Compreendemos a sua preocupação em relação ao andamento da vistoria do veículo decorrente do sinistro ocorrido no dia 19/10/2026.
Informamos que, em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o dever de sigilo contratual securitário, as informações detalhadas sobre a apólice, relatórios periciais e autorizações de processos de sinistro são tratadas de forma direta e privativa com o próprio titular do seguro.
Esclarecemos que acionamos prontamente nossa equipe técnica de sinistros e a empresa reguladora parceira para priorizar e concluir a realização da vistoria presencial junto à oficina credenciada, com o objetivo de dar o célere andamento à análise.
Todas as atualizações sobre o agendamento da perícia e os passos seguintes da regulação estão sendo reportados diretamente ao nosso segurado titular pelos nossos canais oficiais de comunicação.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes e parceiros.
Nossos canais oficiais de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana:
WhatsApp ou telefone: (11) 5468-6735
SAC: 0800 591 2259
Atenciosamente,
Justos Seguros