O que aconteceu
> Olá, tenho um contrato de empréstimo com garantia de celular CCB N *****, com a BMP Sociedade de Crédito Direto via correspondente Juvo Brasil Tecnologia LTDA, atualmente em dia sem nenhum atraso.
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> Entrei em contato no chat da Juvo e falei com a atendente Cinthya, solicitei renegociação pois a parcela não está cabendo no meu orçamento. Fui informada que no momento não há proposta de renegociação e que o sistema não permite alteração manual.
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> Não possuo outro celular e não tenho condições de comprar outro, este é meu único aparelho de trabalho e comunicação.
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> Conforme meu contrato, após 2 dias já há restrição de aplicativos, após 60 dias bloqueio total do celular e após 90 dias busca e apreensão, além de negativação entre 15 e 60 dias. Tenho receio de ficar incomunicável.
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> Tenho interesse em continuar pagando, mas preciso de uma condição que caiba no meu bolso. Solicito alongamento do prazo e redução do valor da parcela mensal, sem taxas extras.
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> Aguardo proposta viável.
> Obrigada, Natalia
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Juvo respondeu
26/10/2026 às 14:53
Olá, Natalia.
Aqui é a Maria e estou acompanhando o seu caso.
Verifiquei que, no momento, não há ofertas de renegociação disponíveis para o seu contrato. As condições são disponibilizadas automaticamente pelo sistema, conforme critérios específicos relacionados ao contrato e às políticas vigentes da empresa.
Também gostaria de esclarecer que a Juvo não realiza a restrição total do aparelho. Conforme previsto em contrato, o celular oferecido como garantia por alienação fiduciária pode ter o acesso a aplicativos não essenciais restringido em caso de atraso no pagamento.
A ausência de uma oferta no momento não representa uma recusa definitiva à renegociação. Caso novas condições sejam disponibilizadas, poderemos verificar a melhor alternativa para o seu caso.
Permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Maria Salete,
Atendimento Juvo.
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 17:01
> Olá Maria, obrigada pelo retorno.
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> Entendo que a oferta é automática, mas meu caso é específico: tive desemprego, e o valor atual de R$ 250 está inviável. Eu tenho condição de pagar R$150 por mês e quero quitar, mas preciso que o sistema libere essa condição.
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> Peço por gentileza que encaminhe meu caso para o setor financeiro / setor de retenção para análise manual da redução para R$150, pois quero evitar inadimplência e restrição do aparelho.
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> Reforço que a parcela que vence dia 20 só consigo pagar dia 30/10 com 10 dias de atraso. Peço que não apliquem restrição nesse período.
>
> Fico no aguardo de uma proposta viável.