Respondida

Quero pagar meu crédito, mas a empresa não renegocia minhas parcelas atrasadas

Juvo

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Eu tenho um crédito com garantia de celular, o segundo que já faço. Quitei o primeiro sem atrasos. Mas o segundo paguei 5 parcelas de 12 e estou com as parcelas 6 e 7 atrasadas, tive problemas financeiros e estou em contato com a empresa tentando uma renegociação e eles não me dão alternativas, já tentei diversas vezes. Reforço que quero pagar, só preciso de uma condiçãoque caiba no meu orçamento. Último protocolo com a empresa *****

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Interações da reclamação

  1. Juvo respondeu

    23/10/2026 às 14:17

    Olá, Leonardo.

    Aqui é a Maria e estou acompanhando o seu caso.

    Verifiquei que, no momento, não há ofertas de renegociação disponíveis para o seu contrato. As condições são disponibilizadas automaticamente pelo sistema, conforme critérios específicos relacionados ao contrato e às políticas vigentes da empresa.

    Isso não significa que a renegociação foi recusada. Caso novas condições sejam disponibilizadas, será possível verificar a melhor alternativa para o seu caso.

    Permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Maria Salete,

    Atendimento Juvo.