O que aconteceu
Fiz a compra de uma anel de formatura para minha filha. ***** corretamente o nome para ser gravado no anel, "Mariane Ribeiro Lopes" mas a gravação veio feito pela metade. Entrei em contato com a loja para saber como poderia ser resolvido através do SAC da empresa, através do e-mail e também do whatsapp mas não tive retorno algum.
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4Interações da reclamação
JW PRATAS E ACESSORIOS respondeu
30/09/2026 às 12:06
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido com a gravação do anel da Mariane e também pela falta de retorno no período em que você entrou em contato conosco.
Naquela ocasião, tivemos um período em que ficamos sem atendimento pelo WhatsApp, o que acabou prejudicando o nosso retorno às mensagens. Lamentamos por essa falha na comunicação.
Gostaríamos de reforçar que todas as nossas joias em prata possuem garantia vitalícia. Como neste caso se trata de um erro de fabricação na gravação, a correção pode ser solicitada por você a qualquer momento, e iremos providenciar o ajuste necessário.
Nosso compromisso é resolver a situação da melhor forma possível e garantir que o anel fique exatamente como foi solicitado no momento da compra.
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 08:56
Ainda não foi resolvido estarei entrando em contato para fazer estar enviando o produto para que seja resolvido.