Apartamento Vila Mascote
Não resolvido
Guarulhos - SP
02/01/2023 às 10:43
ID: 156598393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtualmente, moro em um apartamento da Construtora JZM, localizado na Vila Mascote, bairro no qual a construtora atua de forma ostensiva. Na compra do meu apartamento direto com a construtora, um dos pontos era de que o prédio havia sido entregue há 4 anos, apesar do apartamento nunca ter sido habitado. Tendo isso em vista, minha preocupação era em torno da garantia de problemas de estrutura e garantia da construtora. Durante a negociação isso tudo é muito tranquilo e dito que vai ter garantia e de que teríamos suporte da construtora, na realidade não tem sido bem assim. Este fim de ano de ******* após um mês do fim da garantia obrigatória de 5 anos da construtora e um ano apenas da minha compra, eu fiz a instalação de um ar condicionado em minha residência.
A construtora se vangloria de entregar acabamento "Premium", porém conforme passam se os dias em casa é o oposto que presencio. Após a instalação do ar, com seu uso, veio à tona um vazamento na tubulação de dreno entregue pela construtora e enfatizado diversas vezes na venda como um ponto de valorização do imóvel.
Quando o vazamento começou a ficar evidente nas paredes de minha casa, no mais rápido momento entrei em contato com a construtora e com meus prestadores de serviço, para solucionar o problema, uma vez que estava saindo água por tomadas, e molhando uma parede com móveis e pintura. A Construtora disse que não tinha contingente de pessoas para suprir a demanda de solicitações e que não ia conseguir enviar nenhum representante ao longo do mês de Dezembro.
Como se tratava de um problema com água que pode gerar inclusive danos aos meus vizinhos, procurei solucionar o mais rápido possível com o auxílio dos meus prestadores de serviço procurando sempre o melhor preço. Em conversas com a construtora me foi falado que seria analisado uma opção de reembolso, e que teria suporte da construtora, e novamente a realidade é diferente do que falam. A construtora simplesmente virou as costas assim que possível e não atende mais telefone.
O que eu encontrei na minha parede foi o acabamento "Premium" da construtora, com Papelão de enchimento nas paredes, tijolo Baiano e conexões de tubo quebradas que geraram o vazamento, e isso tudo foi registrado por imagens e compartilhado com a construtora que simplesmente se abstém de auxilio diante de tamanha atrocidade. Isto foi o que descobri em uma parede, me preocupa o que temos em outras e no resto do prédio.
Diante de tudo exposto, tentei de diversas formas negociar com a construtora o apoio que me foi prometido na compra do apartamento, e nada foi feito à respeito em nenhum momento. Me disponibilizei para receber a JZM, registrei todas as etapas do problema e tive que corrigi-lo sem nenhum apoio que me foi vendido.
Finalizo com o ponto de que tenham atenção aos acabamentos desta empresa, que vende uma promessa que não existe.
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 11:44
Olá Dna Larissa, por favor, encaminhar o numero do seu apartamento e qual o predio e a data da sua reclamação para que verifiquemos no nosso SAC o teor da sua reclamação!
Atenciosamente
Jzm planej Imob e Constr S.A.
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 14:19
A data do início das conversas é do dia 06/12/*******. O meu apartamento é o 33A Accordes. Vocês tem todas as informações que tem aqui, assim como as fotos.
Consideração final do consumidor
11/01/2023 às 08:19
Como dito no primeiro comentário, a construtora simplesmente se evade de qualquer resposta. É ultrajante o que se passa ao negociar com a JZM, na compra são intransigentes e depois que vendem, são relapsos. Eu realmente pensaria muitas vezes antes de fechar negócio com uma empresa que não consegue resolver seus próprios problemas diante de uma gama tão grande de boas construtoras na região.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2023 às 18:22
Caro Condômino Larissa Morais,
A JZM Planejamento Imobiliário e Construções é uma empresa sólida, ágil e experiente que, há mais de 50 anos, mantém a sua tradição de qualidade e proposta de evolução constante, para atender plenamente às exigências de cada cliente, e para tanto, reproduzimos abaixo o trecho do Manual do Proprietário (pag. *******).
Todas as solicitações de assistência técnica devem ser encaminhadas para o nosso SAC, que abre uma Ordem de Serviço, e analisa a sua solicitação, fato esse que não se consumou.
Solicitação de Assistência Técnica
Quando os itens garantidos em todo o empreendimento, necessitarem de reparos ou substituições, dentro dos respectivos prazos de garantia, o Proprietário poderá solicitar a execução dos mesmos, através do SAC:
(0*******
https://*******
O Proprietário deverá informar os seguintes dados:
Data da solicitação.
Nome do Condomínio, Torre e Unidade.
Nome e telefone para contato.
Problema constatado e sua exata localização.
1. Inicialmente, será feita uma avaliação para verificação da procedência da ******* uma vistoria na unidade. Neste momento é importante a presença do proprietário, ou de outra pessoa que possa mostrar os eventuais problemas e esclarecer dúvidas. Uma solicitação não é procedente quando constatado que o defeito surgiu em função de uso que não esteja de acordo com as recomendações ou em função de falta de realização das operações de manutenção preventiva previstas neste Manual, ou ainda tendo sido decorrido o prazo de garantia.
2. O apartamento será vistoriado em horário comercial, previamente agendado, juntamente com o proprietário ou pessoa por este designada e, caso seja constatada falha de construção, os reparos e/ou substituições serão agendados e executados.
3. Procedente ou não a solicitação, a Construtora se manifestará, com um posicionamento acerca das solicitações.
4. Caso o pedido de assistência técnica não seja procedente, poderá ser cobrada uma taxa de visita técnica;
5. Comprovada a existência do defeito e estabelecida a necessidade dos devidos reparos, será feita uma programação para a execução dos serviços.
6. Caso na visita seja constatado que o defeito tenha sido causado por uso inadequado ou falta de manutenção preventiva, será registrada a perda da garantia, ficando o reparo e custo a cargo do Condomínio ou Proprietário.
7. Os serviços serão agendados e executados em horário comercial, de acordo com o Regulamento Interno do Condomínio. A ordem de atendimento será de acordo com a sequência de recebimento das solicitações, exceto em casos que a Construtora avaliar e entender como de extrema urgência.
8. O atendimento das áreas comuns deverá ser somente solicitado pelo Síndico, zelador ou gerente do condomínio.
Atenciosamente.
Jzm Planej Imob e Constr S.A.