Resolvido

Demora no reembolso e péssima comunicação após cancelamento de compra por problemas de importação

K-Line Store

cidade: Franca

O que aconteceu

Fiz uma compra de um produto, porém devido a problemas na importação não chegará no prazo e devido a isso solicitei reembolso. A comunicação está horrivel, suporte com mensagens robóticas e fui orientada a falar pelo email, eles responderam até certo ponto onde pediam o número do pedido, enviei conforme solicitado e agora já fazem 48hrs sem resposta dos mesmos.

Esperava uma comunicação melhor da loja e mais esclarecimentos do meu reembolso, visto que sempre estão ativos nas redes sociais. Ficamos no escuro e esperando responder.. como foi um item de um valor considerável poderiam ter mais consideração.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. K-Line Store respondeu

    19/06/2026 às 17:55

    Olá!

    Kathleen, pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu ticket. Como informamos nas redes sociais, o atendimento precisou ser reduzido na quarta-feira (17/06) e não houve atendimento na quinta-feira (18/06) pois nesses dois dias realizamos a mudança de escritório. Nosso atendimento foi retomado hoje (19/06) e seu e-mail já foi respondido, assim como o comprovante de estorno nele anexado.

    Atenciosamente,

    K-Line Store

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveu