Demora no reembolso e péssima comunicação após cancelamento de compra por problemas de importação
Resolvido
Franca - SP
19/06/2026 às 15:05
ID: 251855529
Fiz uma compra de um produto, porém devido a problemas na importação não chegará no prazo e devido a isso solicitei reembolso. A comunicação está horrivel, suporte com mensagens robóticas e fui orientada a falar pelo email, eles responderam até certo ponto onde pediam o número do pedido, enviei conforme solicitado e agora já fazem 48hrs sem resposta dos mesmos.
Esperava uma comunicação melhor da loja e mais esclarecimentos do meu reembolso, visto que sempre estão ativos nas redes sociais. Ficamos no escuro e esperando responder.. como foi um item de um valor considerável poderiam ter mais consideração.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:55
Olá!
Kathleen, pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu ticket. Como informamos nas redes sociais, o atendimento precisou ser reduzido na quarta-feira (17/06) e não houve atendimento na quinta-feira (18/06) pois nesses dois dias realizamos a mudança de escritório. Nosso atendimento foi retomado hoje (19/06) e seu e-mail já foi respondido, assim como o comprovante de estorno nele anexado.
Atenciosamente,
K-Line Store
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 19:41
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10