O que aconteceu
No dia 02/06/2026, realizei a compra do vinil "BTS - ARIRANG 613 Limited Edition Picture Disc Vinyl" (*****). O pagamento no valor de R$ 479,00 foi feito à vista via Pix, com todas as taxas e frete já inclusos. Já se passaram mais de 90 dias e até agora não recebi meu produto!
O pior de tudo é a falta de transparência e as promessas de prazo. No dia 21 de agosto, enviaram um e-mail dizendo que a carga chegaria ao Brasil dia 28/08 e disseram que os envios começariam na mesma semana. No dia 1 de setembro, confirmaram tanto por e-mail quanto por áudio no WhatsApp que o vinil já estava no Brasil e liberado pela alfândega.
Mesmo com todas essas garantias, as SEMANAS passam e eu sigo sem NENHUM código de rastreamento ou previsão VERDADEIRA.
O que me deixa mais indignada é que, ao acessar o site da loja, o mesmo vinil continua sendo anunciado ativamente, constando que possuem 8 unidades disponíveis em estoque! E hoje é dia 15/09! É um total desrespeito com o consumidor anunciar produtos para pronta entrega enquanto quem já pagou há meses continua esperando.
Realmente espero uma resolução amigável por aqui e o mais rápido possível, pois todos os prazos venceram.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
K-Line Store respondeu
22/09/2026 às 17:12
Olá, Sofia!
Primeiramente, entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora na conclusão do seu pedido. Gostaríamos, porém, de esclarecer a situação atual do seu pedido #*****.
Durante a consolidação realizada pela Synnara, parte das unidades do BTS - ARIRANG (613 Limited Edition Picture Disc Vinyl) não foi incluída na primeira carga destinada ao Brasil. Essa situação foi comunicada aos clientes em nosso e-mail de 05/08, quando informamos que uma nova remessa havia sido embarcada para atender aos pedidos pendentes. Reconhecemos que as previsões comunicadas anteriormente não foram cumpridas conforme esperado. Em especial, havíamos informado uma previsão de envio até o final de agosto, o que acabou não sendo possível devido aos problemas ocorridos na consolidação e no recebimento dessa remessa.
Neste momento, todas as unidades restantes do vinil limitado já estão sendo recebidas em nosso escritório e, no caso específico do seu pedido, a sua unidade foi enviada no dia 18 de setembro.
Sobre o fato de o produto ainda aparecer disponível em nosso site, esclarecemos que a disponibilidade exibida na loja não significa que essas unidades estejam sendo utilizadas para substituir ou deixar de atender pedidos anteriores. Os pedidos pendentes possuem suas respectivas unidades vinculadas e estão sendo processados conforme o recebimento das cargas.
Lamentamos sinceramente que todo esse processo tenha se prolongado por tanto tempo e entendemos a sua frustração, especialmente diante das previsões anteriores. Nosso objetivo sempre será uma boa experiência para os nossos consumidores, e sentimos muito em não termos conseguido cumpri-la. Nos últimos meses, devido a tantas reformas tributárias, estamos ajustando as nossas logísticas para oferecermos a taxação inclusa, e seguimos refinando todos os processos para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe K-Line Store
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após os apontamentos, a empresa se dispôs quase que de imediato para me ajudar com o fator transparência e envio mais rápido possível do meu produto. Equipe de profissionais.