Conta bloqueada e saque retido após ganhar R 20 na plataforma K2 GAMES

Não resolvido
Belford Roxo - RJ
20/08/2026 às 11:19
ID: 256948951
Comecei a jogar depois de fazer o cadastro e colocar R$ 10 reais... estava jogando e quando fiz R$ 20 e pouco eu fiz o saque, porém após fazer o pedido de saque, voltei a jogar e do nada fui desconectada e bloqueada da plataforma, e o pior o meu saque de R$ 20 reais ficou bloqueado, resumo, coloquei R$ 10 reais, ganhei R$ 10 reais somando R$ 20 reais, fiz o pedido de saque que o mínimo é de R$ 20 reais e bloquearam minha conta me fazendo perder meu dinheiro e meu tempo. Eu jogo xadrez e conheci meu marido assim e aprendi muito com ele, ganhar em jogos de qualquer casa de apostas e jogos, te torna uma vilã e pelo menos na "K2 GAMES", tomem muito cuidado, porque se bloquearam a minha conta com os R$ 10 reais que depositei + o que ganhei dentro do jogo, imaginem o que podem fazer com valores mais altos, tomem cuidado.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:54
Olá!
A conta não foi bloqueada por a senhora ter ganhado partidas ou solicitado um saque. A suspensão é uma medida preventiva de segurança enquanto nossa equipe realiza uma análise da conta. Foi fornecido um link para contestação da suspensão por meio de apresentação de dados que comprovem o nivel de habilidade apresentado.
O saldo não foi perdido nem confiscado. Ele permanece preservado enquanto a análise estiver em andamento.
Nossa equipe está disponível para realizar a verificação necessária e, caso não seja identificada nenhuma irregularidade, a conta será liberada normalmente.
Reforçamos que diversos jogadores realizam saques diariamente na K2Games, inclusive jogadores que passaram por análises de segurança e tiveram suas contas posteriormente liberadas.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:04
Mensagem: Vocês bloquearam o meu próprio dinheiro, pois fiz um depósito de R$ 10 reais e vocês bloquearam sim... Então dar respostas que não respondem nada é ficar fora de contexto, a melhor resposta é aquela que encerra a questão. Então, vou repetir aqui, tomem muito cuidado em fazer depósitos na (K2 GAMES), eles podem bloquear a conta de vocês e vir com uma desculpa que não explica nada, porém eu vou primeiro aguardar até amanhã, pois voh querer o meu depósito de volta, após isso eu resolvo de outro jeito.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:04
Mensagem: Vocês bloquearam o meu próprio dinheiro, pois fiz um depósito de R$ 10 reais e vocês bloquearam sim... Então dar respostas que não respondem nada é ficar fora de contexto, a melhor resposta é aquela que encerra a questão. Então, vou repetir aqui, tomem muito cuidado em fazer depósitos na (K2 GAMES), eles podem bloquear a conta de vocês e vir com uma desculpa que não explica nada, porém eu vou primeiro aguardar até amanhã, pois voh querer o meu depósito de volta, após isso eu resolvo de outro jeito.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:13
Olá!
Para resolver a suspensão da sua conta, a senhora chegou a utilizar o botão **Contestar** disponível na plataforma?
Por gentileza, acesse essa opção e envie as informações solicitadas, incluindo dados que possam comprovar seu histórico e nível de habilidade no xadrez. Essas informações serão analisadas pela nossa equipe e poderão agilizar a conclusão da verificação.
A suspensão é preventiva e o saldo permanece preservado durante a análise. Após a conclusão da verificação, a situação da conta será regularizada conforme o resultado.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:22
Eu só quero o meu dinheiro de volta... São apenas R$ 10 reais que fiz de depósito, mas são meus e vocês da "K2 GAMES" confiscaram, eu quero e vou ficar longe dessa plataforma, porém o dinheiro que fiz de depósito que foram R$ 10 reais, eu quero porque são meus e repito (VOCÊS CONFISCARAM), então parem de dar desculpas e devolvam os meus R$ 10 reais que fiz via Pix, então vocês receberam rápido e o mesmo pode ser resolvido ao reverso, ok? "K2 GAMES" vou ficar bem longe e só não o fiz ainda, porque vocês confirmaram R$ 10 reais que fiz de depósito, ainda bem que não fiz os R$ 50 os quais eu estava pensando, porque percebi que na plataforma os jogadores são abaixo do meu nível e por isso eu ia colocar R$ 50 e fazer apostas altas, graças a Deus eu não fiz, porque se tivesse feito, vocês teriam confiscado meus R$ 50 reais.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:23
Péssima experiência. Bloquearam minha conta e confiscaram R$ ***** que estavam na minha carteira, então tomem cuidado.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0