Cobrança indevida de curso cancelado há 9 meses e dificuldade de contato com a empresa

Boa tarde, Kayan,

Conforme os comprovantes já encaminhados, informamos que o cancelamento foi efetivado em dezembro de 2024, devidamente formalizado e enviado ao seu e-mail na ocasião. Reforçamos que o titular do cartão, munido de toda a documentação enviada, deve entrar em contato diretamente com a operadora do cartão.

Ressaltamos ainda que reenviamos o comprovante e é fundamental que a titular verifique o extrato referente a 12 meses atrás, para confirmar a visualização da operação.

Atenciosamente,

Ka Solution

Como uma própria funcionária da Ka Solution me informou por contato telefônico, a resposta acima não é verdadeira e se trata apenas de uma tentativa da empresa se proteger do seu próprio erro e das medidas legais que certamente tomarei.

O fato é que Tentei contato diversas vezes com a empresa, que se recusa a apresentar qualquer solução, a não ser dizer que eu mesmo tenho que correr atrás de resolver o problema. Expliquei de forma educada e clara que simplesmente quero o que é meu por direito, mas a Ka Solution se recusa a demonstrar qualquer tipo respeito ou consideração. E, além de assumirem essa atitude de "o cliente que se vire", ainda pedem para um funcionário ficar me importunando por whatsapp, tentando me forçar a retirar a reclamação do Reclame Aqui. Por mais que fosse um último recurso, me parece que não existe outra alternativa a não ser processar a empresa e buscar o ressarcimento por um curso que nem sequer comecei e até agora já me custou mais de R$ 10.000, além de todo o estresse e preocupação.

Boa tarde, Kayan.

Conforme informado anteriormente, em 20/12/2024 encaminhamos ao seu e-mail o comprovante de cancelamento/estorno emitido pela adquirente (Rede), documento que também foi reenviado recentemente para sua conferência.

É importante esclarecer que, em compras parceladas no cartão de crédito, mesmo após o cancelamento da venda pelo estabelecimento, as parcelas podem continuar sendo apresentadas nas faturas mensais, sendo o estorno normalmente lançado pelo banco emissor como crédito integral no cartão do titular, de acordo com as regras e prazos de cada instituição financeira.

No momento do cancelamento, o valor correspondente foi debitado integralmente da conta da Ka Solution, para que fosse creditado ao titular do cartão, conforme procedimento padrão do sistema financeiro. Essa informação consta no comprovante da adquirente já encaminhado.

Reiteramos que, conforme expressamente indicado no documento, o crédito do valor estornado é de responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão, único responsável pela administração e compensação dos lançamentos em fatura. Após a solicitação de cancelamento, o estabelecimento não possui ingerência sobre o processamento interno realizado pelo emissor.

A Ka Solution cumpriu integralmente sua obrigação, efetuando o cancelamento de forma regular e dentro do prazo, não havendo qualquer cobrança ativa ou retenção de valores por parte da empresa após essa data. Permanecemos à disposição para auxiliar com a documentação necessária ou orientações adicionais junto à operadora do cartão, a fim de facilitar a localização do crédito.

Atenciosamente,

Ka Solution