Não recebi meu tapete comprado na Kabannas e quero meu dinheiro de volta

Boa tarde, Luciana.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi inicialmente enviado, porém a transportadora não conseguiu concluir a entrega devido à ausência do nome completo do destinatário, sendo necessário iniciar o processo de devolução dos produtos ao nosso centro de distribuição.

Entretanto, os itens enviados originalmente ainda não retornaram ao nosso estoque, pois permanecem em processo de logística reversa.

Para evitar que fosse necessário aguardar o retorno desses produtos, providenciamos a preparação de novas unidades dos itens adquiridos. Conforme informado em nosso e-mail anterior, seria realizado um novo envio, e não que os produtos já haviam sido efetivamente postados.

Atualmente, os produtos estão em preparação para esse novo envio, que se encontra em fase final de produção. Esclarecemos que ainda não foi disponibilizado um novo código de rastreamento, justamente porque a nova remessa ainda não foi postada.

Portanto, não se trata de informações contraditórias, mas de duas etapas distintas: o envio original, que foi devolvido pela transportadora, e a preparação de novos produtos para substituir os anteriores.

Reforçamos que todas as informações prestadas correspondem às etapas do processo logístico e que nossa equipe está trabalhando para solucionar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Kabannas