O que aconteceu
Fiz uma compra online em setembro, de 2 produtos, com prazo de entrega de 5 dias uteis. Apos quase 1 mês aguardando, entrei em contacto com a Kabannas. Informacoes desencontradas sobre por que os produtos nao haviam sido entregues. Apos esta reclamacao, eles me enviaram novo codigo de rastreio, alegando nova postagem. Chegou apenas 1 dos 2 produtos comprados( e claro, apenas o mais barato deles). Reclamei novamente. Me enviaram novo codigo de rastreio, o qual mostra que os produtos foram entregues. Sigo sem receber o tapete. Quero apenas o meu dinheiro de volta!
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4Interações da reclamação
Kabannas respondeu
20/10/2026 às 19:30
Olá! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos e compreendemos sua insatisfação com o prazo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que os dois produtos do seu pedido foram enviados em remessas separadas. A caixa de música já consta como entregue, enquanto o tapete foi postado separadamente e ainda se encontra em trânsito.
Por esse motivo, o código de rastreamento que apresenta a entrega concluída refere-se à caixa de música, e não ao tapete.
Nossa equipe irá verificar junto à transportadora a localização atualizada do tapete e acompanhar a situação para prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelo atraso e reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu pedido até a resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Kabannas