O que aconteceu
No dia 07/01/*******, depois de gastar muito tempo na internet em busca de um Ferro de Passar, resolvi fechar a compra do Ferro Philips Walita Powerlife, Preto, 110V no Market Place da Philips no site da Kabum com previsão de entrega dia 25/01/*******. Desde a compra venho acompanhando o pedido que não saiu do status "Pedido em separação". Hoje, em contato via chat do site, fui informado que "o envio é feito por um de nossos parceiros lojistas, e verificando com o mesmo, recebemos um retorno de que por um erro de integração infelizmente houve uma ruptura no estoque do produto causando a indisponibilidade do mesmo para o envio, e não têm um prazo para a recolocação dos fornecedores devido a atual situação.". O que demostra um total descaso do fornecedor, já que estou esperando desde o dia 07/01 e se eu não tivesse entrado em contato hoje, não teria a informação.
Após a compra pela Magazine Luiza a qualidade de atendimento da Kabum ao invés de melhorar piorou.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KaBuM! respondeu
15/02/2022 às 17:29
Olá André, tudo bem?
Conforme nosso contato, em atenção a sua manifestação, analisei seu ******* e verifiquei que no mesmo foi adquirido o item
Ferro Philips Walita Powerlife, Preto, 110V através de nossa plataforma de Marketplace (vendedor: Philips - Walita), visto isso, ao confirmar o pagamento de sua compra, avisamos o seller para que assim, os mesmos procedessem com o envio da compra.
Infelizmente após alguns dias, conforme informado em atendimento, recebemos a informação de que os mesmos não puderam proceder com o envio devido a uma ruptura em estoque, onde não teriam mais o arquigo, e procederam com seu cancelamento, pois não seria possível proceder com o envio, lamentamos quanto ao ocorrido! Visto isso, o reembolso do valor total foi pago ao cartão de crédito de origem da compra, sendo o ressarcimento concluído em 25/01/*******. Nós realizamos o cancelamento junto à rede, após cancelado, a devolução ao limite é efetuada somente pela própria operadora do cartão, que poderá fazê-la dentro de uma à duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento.
Lamento pela situação, em nenhum momento foi de nossa intenção deixá-lo insatisfeito. Nossa meta é fornecermos um bom atendimento e experiência ao cliente, e é para isto que trabalhamos todos os dias. Esclareço que o caso está sendo verificado junto a loja vendedora através de outra esfera de atendimento jurídica, continuarei acompanhando o caso também!
Qualquer dúvida, fico à disposição!
Atenciosamente,
Beatriz R
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
https://*******
Consumidor respondeu
08/03/2022 às 11:05
Recebi um contato perguntando se eu aceitaria outro produto no lugar pelo menos preço, aceitei e reforcei que teria que ser 110v. Porém para minha surpresa recebo um ferro 220v. Agora vem a novela da devolução. Ontem fizeram 2 meses da tentativa inicial de compra. Não confio mais na Kabum. Favor estornarem meu dinheiro que vou buscar outra loja que tenha capacidade de atender.KaBuM! respondeu
23/03/2022 às 15:38
Olá André, tudo bem?
Conforme nosso contato, as tratativas foram efetuadas juntamente ao https://******* e a loja vendedora Philips - Walita, onde o produto foi devolvido e será dado andamento em seu estorno, conforme desejado!
Enviei para você uma uma mensagem privada (HugMe) ao e-mail cadastrado nesta plataforma, para que possa nos confirmar os dados bancários necessários! Fico no aguardo do seu retorno.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Beatriz R
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimos, mesmo dando oportunidade de consertar a situação, pioraram muito mais.