O que aconteceu
Olá, estou muito insatisfeito com o atendimento e com o serviço de entrega da KaBuM!.
O problema começou porque o air cooler que comprei veio com defeito grave, provocando um curto-circuito que derreteu o fio. Isso colocou em risco a segurança do meu computador, que utiliza peças de ótima qualidade, incluindo uma fonte Cooler Master MWE Gold 650. Por causa desse dano, eu também preciso que a garantia envie um cabo novo para a fonte, já que o original ficou inutilizado pelo curto.
Por causa desse risco, fiz o pedido de devolução para enviar o produto defeituoso de volta. O problema é que já passou mais de duas semanas e a devolução não chega nunca. O código de rastreio da transportadora (Jedlog) fica preso dizendo que está na "reta final", muda a data todo dia, mas o pacote não é entregue.
Para piorar, o atendimento no chat é muito ruim. O atendente fechou a conversa sozinho antes de eu conseguir testar o código, me deram números de rastreio errados (dizendo que era pelos Correios sendo que foi enviado pela Jedlog) e dão prazos que nunca acontecem. Vale lembrar que já tive problemas de entrega com vocês antes, onde o sistema dizia que o produto tinha chegado, mas só entregaram um dia depois.
Por causa de toda essa demora, do perigo que passei com o produto e da falta de respeito com o cliente, eu quero o cancelamento e o dinheiro de volta via Pix do cooler, além do envio de um cabo novo para a minha fonte, para eu poder resolver essa situação logo.
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Espero uma solução rápida.