O que aconteceu
Fiz uma compra de um mouse e um mousepad que chegaram e estavam funcionando, com exceção do mouse que estava com cliques duplos as vezes. De qualquer forma, tentei utilizar o mouse mesmo assim, mas ele estava inutilizável, exatamente no dia que venceu meu prazo de arrependimento eu decidi que estava impossível de utilizá-lo. Assim, fui informado através do chat da Kabum de que poderia ser acionada a garantia do meu mouse, e que meu dinheiro seria devolvido após o recebimento do produto pela unidade da loja (deixei clara minha preferência pela devolução do valor que paguei no produto no lugar do envio de outro). O pedido foi feito no dia 31/08/2026 e hoje é dia 27/10/2026, e ao buscar informações fui informado que a garantia do meu mouse só enviaria outro mouse de mesmo modelo, ignorando minha solicitação de reembolso. Já são praticamente 2 meses de espera e não tenho nem meu produto nem meu dinheiro, o que me obriga a entrar em contato com o procon caso minha solicitação não seja atendida pelos canais da Kabum. Descaso total com o consumidor e negligência clara no atendimento ao cliente. (fotos de antes do envio do produto para a garantia)