O que aconteceu
Pagamento aprovado pelo banco, mas KaBuM! mantém pedido em análise sem justificativa clara.
Realizei uma compra na KaBuM! no dia 22/10/2026, referente ao *****, utilizando meu cartão de crédito, em meu próprio nome e CPF, com pagamento à vista.
Na primeira tentativa, a transação foi bloqueada preventivamente pela segurança do meu banco. Entrei em contato, confirmei que era realmente eu quem estava realizando a compra e, após a liberação, efetuei uma nova tentativa, que foi autorizada normalmente pelo cartão.
Entretanto, para minha surpresa, a KaBuM! mantém o pedido com o status Pagamento pré-autorizado, aguarde atualizações em até 2 dias úteis, mesmo após a autorização da instituição financeira.
Estou acostumado a realizar compras de valores elevados, inclusive superiores ao valor deste pedido, utilizando o mesmo cartão e pagando à vista, sem enfrentar esse tipo de situação em outros estabelecimentos.
Compreendo a importância dos procedimentos antifraude, mas considero frustrante que, mesmo com o pagamento autorizado pelo banco, cartão e cadastro no meu próprio CPF, a compra continue pendente de uma análise adicional, sem qualquer justificativa específica ou informação clara sobre o que está sendo verificado.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. O banco já realizou sua verificação de segurança, confirmou minha identidade e autorizou a transação. Ainda assim, preciso aguardar uma nova análise, sem saber se meu pedido será efetivamente aprovado.
Solicito à KaBuM!:
1. A análise e aprovação do ***** com a maior brevidade possível.
2. Um esclarecimento objetivo sobre o motivo da retenção do pedido, mesmo após a autorização bancária.
3. A confirmação de que o produto adquirido está reservado e que a análise não comprometerá sua disponibilidade ou as condições da compra.
Ressalto que não estou solicitando nenhum tratamento especial, apenas transparência e agilidade na conclusão de uma compra legítima, realizada pelo próprio titular do cartão.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva da KaBuM!