O que aconteceu
No dia 09/10/2026, minha placa de vídeo RX 6750 XT foi para a garantia da Kabum. Atestaram o defeito sem conserto e, por conta própria, fizeram o estorno de R$ 2.299,00 valor que hoje não compra nada equivalente.
Recusei o dinheiro e exigi a troca por um produto equivalente, conforme a lei. Após atendimento com os atendentes da própria empresa (Vinícius e Ryan), ficou formalizado e gravado no chat que eu aceitaria a troca por uma RTX 5070 sem custo adicional que foi ofertado pela própria empresa. Tenho todos os prints que comprovam o acordo fechado.
A partir daí, virou uma novela de pura zombaria. Criaram uma rotina descarada de mentir prazos: cobrei nos dias 09/10, 14/10, 15/10, 16/10, 19/10, 20/10 e 21/10. Em cada protocolo, davam "certeza absoluta" de que seria resolvido no dia seguinte. Hoje (22/10), juraram pela última vez que seria resolvido no dia de hoje, já são mais de 20h e absolutamente NADA.
É um absurdo o nível de desorganização, falta de respeito e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas do suporte da Kabum. O acordo foi gravado e documentado por eles mesmos no chat. Exijo que cumpram a palavra, respeitem o Código de Defesa do Consumidor.