O que aconteceu
ASSUNTO: Cancelamento unilateral de pedido em trânsito, descumprimento do prazo de entrega e exigência de cumprimento da oferta Pedido n *****
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a KaBuM! em razão do cancelamento unilateral do pedido n *****, referente à compra de um Robô Aspirador e Passa Pano KaBuM! Smart 900, com 5 modos de limpeza e base 2 em 1, no valor de R$ 1.249,99, adquirido em uma promoção no site da empresa.
A compra foi realizada em 06/10/2026, com prazo máximo de entrega informado para o dia 20/10/2026. Entretanto, o produto não foi entregue dentro do prazo estabelecido.
Conforme o próprio histórico de rastreamento disponibilizado pela transportadora, a remessa foi criada em 06/10/2026, a coleta foi realizada em 07/10/2026 e o pedido permaneceu em transporte, com novas movimentações registradas até 16/10/2026. Apesar disso, em 22/10/2026, às 14h05, o pedido foi simplesmente cancelado, conforme consta no rastreamento.
Considero essa situação inaceitável. Além de não cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra, a empresa cancelou o pedido quando o produto já estava sob responsabilidade da transportadora, sem que eu tivesse recebido a mercadoria.
Ressalto que não solicitei o cancelamento da compra e não aceito o cancelamento unilateral como solução para o problema. Minha intenção continua sendo receber o produto que adquiri, nas condições comerciais originalmente contratadas.
A situação merece atenção também sob a perspectiva do Código de Defesa do Consumidor, instituído pela Lei Federal n 8.078/1990.
O artigo 30 do CDC estabelece que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado com o consumidor.
Já o artigo 35, inciso I, do CDC assegura ao consumidor, diante da recusa do fornecedor em cumprir a oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos originalmente anunciados.
Além disso, o artigo 51, inciso XI, do CDC considera nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que autorizem o fornecedor a cancelar unilateralmente o contrato sem conferir igual direito ao consumidor.
Dessa forma, entendo que a empresa deve apresentar uma solução efetiva para o descumprimento da oferta, respeitando a minha escolha de exigir o recebimento do produto, em vez de aceitar o cancelamento e a restituição dos valores como solução imposta.
Diante do exposto, EXIJO:
1. A reativação do pedido n *****, com a adoção das providências necessárias para regularizar o envio e concluir a entrega do produto adquirido.
2. O cumprimento da oferta original, mantendo integralmente o preço promocional de R$ 1.249,99, sem qualquer cobrança adicional, reajuste ou obrigação de realizar uma nova compra por um valor superior.
3. A apresentação de um novo prazo de entrega, claro, objetivo e definitivo, com uma data específica para o recebimento do produto, considerando que o prazo originalmente informado já foi descumprido.
4. Uma explicação formal sobre os motivos que levaram ao cancelamento do pedido em 22/10/2026, mesmo com o histórico de rastreamento indicando que a mercadoria estava em transporte.
5. A confirmação de que não haverá prejuízo financeiro para mim em decorrência de um problema operacional ou logístico pelo qual não sou responsável.
Faço questão de destacar que não desejo receber apenas o reembolso, tampouco ser obrigado a comprar novamente o mesmo produto por um preço mais elevado. A compra foi realizada durante uma promoção, e essa condição comercial foi determinante para a minha decisão de adquirir o equipamento.
Não considero razoável que o consumidor perca uma oferta legítima em razão de falhas no processo de entrega da empresa. Se o pedido foi cancelado por um problema logístico, cabe à KaBuM! buscar uma solução para cumprir a obrigação assumida, e não simplesmente transferir as consequências dessa falha para o cliente.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, com a regularização do pedido, a preservação do preço originalmente contratado e a definição de um prazo de entrega, avaliarei o encaminhamento da reclamação ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, além das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Espero que a KaBuM! trate esta reclamação com a seriedade necessária e demonstre respeito ao consumidor, apresentando uma solução concreta, e não uma resposta padronizada que não resolva o problema.
Minha solicitação é objetiva: quero receber o robô aspirador que comprei, pelo preço promocional que paguei, e quero saber exatamente em que data ele será entregue.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva.