Kadesh

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

27/07/2026 às 08:46

ID: 254899327

Sou distribuidor e fizemos uma compra com a empresa e estou enfrentando um dos piores atendimentos comerciais que já tive.

O pedido foi aprovado em 18/06/2026. Antes mesmo de fechar a compra, deixei claro que já havia tido problemas de prazo anteriormente e que só seguiria com o pedido mediante uma informação precisa. Inclusive, houve um problema causado por uma informação equivocada passada anteriormente pelo colaborador Alexandre, o que já havia prejudicado nosso relacionamento com o cliente final.

Na aprovação do pedido, o gestor Marcos informou que o prazo da fábrica era de 15 a 20 dias úteis e, justamente por conta do problema anterior, garantiu que faria o possível para priorizar a produção e minimizar o atraso. Com essa garantia, confirmei o pedido ao meu cliente.

Dias depois, o vendedor Murilo começou a afirmar que o pedido sairia em 17 dias úteis. Quando questionei, passaram a dizer que era apenas uma previsão do sistema e que estavam "pressionando a fábrica". Ou seja, venderam uma expectativa que sequer tinham condições de cumprir.

A partir daí começou uma sequência de promessas não cumpridas:

Informaram que o pedido sairia antes;
Depois disseram que seria até 14/07;
Em seguida prometeram faturamento parcial;
Garantiram que o restante seria faturado no dia seguinte;
Depois simplesmente deixaram de responder.

O mais grave não é apenas o atraso. O pior é a completa falta de comunicação.

Passei dias enviando mensagens, ligando, cobrando uma posição. O vendedor dizia que dependia do gestor. O gestor demorava dias para responder, não atendia telefone e, quando respondia, dizia apenas que estava "vendo", "cobrando" ou que daria retorno. Esse retorno quase nunca acontecia.

Hoje já recebi apenas parte da mercadoria, enquanto o restante continua pendente, sem qualquer previsão concreta.

Enquanto isso, quem está sofrendo as consequências sou eu. Meu cliente final é um parceiro importante, que compra conosco há muito tempo, e está me cobrando diariamente uma posição. A credibilidade da minha empresa está sendo colocada em risco por causa da falta de compromisso da Kadesh.

O mais frustrante é que este problema poderia ter sido evitado se a empresa tivesse sido transparente desde o início. Se o prazo real fosse maior, bastava informar. O que não é aceitável é prometer datas apenas para fechar a venda e, depois, deixar o cliente completamente sem informações.

Não estou reclamando apenas do atraso. Atrasos podem acontecer. O que não pode acontecer é:

Falta de transparência;
Informações contraditórias;
Promessas repetidamente descumpridas;
Falta de retorno ao cliente;
Não atender ligações;
Ignorar mensagens por dias.

Esperava muito mais de uma empresa desse porte.