Solicitação de Cancelamento de Treinamento 'Mentoria Fênix' por Arrependimento - Prazo Legal
Respondida
Taboão da Serra - SP
12/04/2026 às 13:42
ID: 245837637
Realizei a contratação do treinamento Mentoria Fênix no dia 08/04/2026.
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, manifestei meu interesse em cancelar a contratação por arrependimento.
Informo que já formalizei o pedido de cancelamento junto à empresa responsável pelo financiamento (TMB Serviços Ltda), uma vez que o pagamento foi realizado por meio dessa intermediadora.
Também entrei em contato com o suporte da plataforma do curso, porém até o momento não obtive qualquer resposta ou retorno sobre a solicitação.
Dessa forma, registro esta reclamação para formalizar minha tentativa de cancelamento dentro do prazo legal.
Solicito:
* Cancelamento imediato do meu acesso ao treinamento;
* Confirmação formal do cancelamento;
* Encerramento de qualquer vínculo ativo relacionado à minha inscrição.
Ressalto que esta manifestação está sendo realizada dentro do prazo legal, garantindo meu direito de arrependimento.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:44
Olá, João Vitor. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos apresentados.
Verificamos internamente que, conforme mencionado por você, houve tratativa junto à intermediadora financeira (TMB Serviços Ltda), responsável pelo processamento do pagamento. Nesse caso, é importante destacar que solicitações realizadas diretamente com a intermediadora não são automaticamente integradas aos nossos canais internos de suporte, motivo pelo qual não houve registro inicial da sua solicitação em nosso sistema.
Reforçamos que os pedidos de cancelamento e reembolso devem ser formalizados por meio dos nossos canais oficiais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou plataforma), que são os meios pelos quais conseguimos realizar a abertura, acompanhamento e conclusão adequada dos processos.
De toda forma, assim que tomamos ciência da sua manifestação, sua solicitação foi prontamente direcionada para análise interna e já se encontra em andamento.
Esclarecemos que, em nenhum momento, houve qualquer negativa quanto ao seu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O processo de cancelamento e reembolso seguirá o fluxo operacional padrão, podendo levar até 15 dias úteis para conclusão, contados a partir da formalização e processamento da solicitação em nosso sistema.
Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização completa e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Shinka Group (Kadooka INC)