O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente às fraldas da marca capricho.
No mês passado, adquiri 2 pacotes de fraldas tamanho G (com 80 unidades cada) em um mercado de bairro próximo à minha residência, aproveitando uma promoção. No entanto, desta vez, todas as fraldas apresentaram vazamento em menos de 2 horas de uso, mesmo com minha filha estando dentro do peso indicado para o tamanho.
Gostaria de ressaltar que minha filha tem 9 meses e pesa aproximadamente 10 kg, e sempre utilizou fraldas Pampers, sem nunca ter apresentado qualquer problema de vazamento anteriormente. Por isso, a situação causou ainda mais estranhamento e preocupação.
O desempenho foi extremamente insatisfatório, gerando desconforto, trocas frequentes e desperdício do produto. As fraldas acabaram durando menos de 15 dias devido à necessidade constante de substituição.
Neste mês, retornei ao mesmo mercado e relatei o ocorrido ao supervisor, que me orientou a formalizar esta reclamação diretamente com a empresa.
Informo que não possuo mais as fraldas, pois foram adquiridas no mês passado e já utilizadas, porém tenho fotos da embalagem dos produtos, que inclusive havia registrado para indicar a uma amiga indicação essa que posteriormente precisei cancelar devido à experiência negativa.
Diante do ocorrido, solicito uma posição da empresa, bem como uma solução para o problema apresentado.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,