O que aconteceu
Descumprimento do prazo de entrega, ausência de solução e não realização do estorno Pedido *****
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a loja Kairoseki Action Figures, em razão do descumprimento do prazo de entrega, da falta de informações concretas e, principalmente, da ausência de resolução após minha solicitação de cancelamento e estorno.
No dia 17 de junho de 2026, realizei a compra referente ao pedido *****, no valor de *****, com prazo de entrega informado pela própria loja de até 60 dias.
Entretanto, o prazo estabelecido foi ultrapassado sem que o produto fosse enviado ou entregue. Desde então, entrei em contato diversas vezes buscando esclarecimentos sobre o andamento do pedido. Contudo, em todas as oportunidades, recebi respostas vagas, sem qualquer previsão definitiva, acompanhadas apenas de novos adiamentos.
Diante da ausência de cumprimento da oferta e da falta de uma solução concreta, no dia 29 de setembro de 2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o respectivo estorno integral do valor pago.
A situação, porém, tornou-se ainda mais problemática.
No último sábado, após meu pedido de estorno, a empresa informou que precisaria analisar a solicitação e que me daria um posicionamento na terça-feira. O prazo informado pela própria loja também não foi cumprido. Hoje, quinta-feira, continuo sem qualquer resposta, mesmo após novas tentativas de contato. Minhas mensagens simplesmente estão sendo ignoradas.
É importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor estabelece garantias claras para situações como esta.
Fundamentação jurídica:
- Artigo 30 do CDC: estabelece que informações suficientemente precisas sobre produtos e serviços, inclusive prazos e condições de fornecimento, vinculam o fornecedor e integram o contrato.
- Artigo 35, inciso III, do CDC: diante do descumprimento da oferta, assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato, exigindo a restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
- Artigo 6, inciso III, do CDC: garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços contratados.
Dessa forma, considero inaceitável que, após ultrapassar consideravelmente o prazo de entrega, a empresa também deixe de apresentar uma solução para o cancelamento solicitado, prolongando desnecessariamente uma situação que já deveria ter sido resolvida.
Minha solicitação é objetiva:
1. O cancelamento definitivo do pedido *****.
2. O estorno integral dos ***** pagos, com a devida atualização monetária, quando aplicável.
3. Uma confirmação formal do cancelamento e do processamento do reembolso.
4. Uma posição concreta da empresa, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.
Ressalto que não tenho mais interesse em receber o produto. Minha decisão pelo cancelamento foi tomada em razão do descumprimento do prazo originalmente estabelecido e da sucessiva ausência de soluções por parte da loja.
Espero que a Kairoseki Action Figures trate esta reclamação com a seriedade necessária e cumpra suas obrigações perante o consumidor.
Caso não haja uma solução efetiva, pretendo encaminhar o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
Não estou solicitando nenhum favor ou benefício excepcional. Estou exigindo o cumprimento de um direito legalmente assegurado ao consumidor.