O que aconteceu
Fiz uma encomenda em 16/06/2026. Na época, o prazo de entrega indicado no site era de 45 a 60 dias a partir do lançamento da pré-venda, em julho. Não havia data especificada no site à época, apenas mês. Considerando o último dia de julho (31), então, isso significa que o prazo máximo (60 dias úteis) seria aproximadamente o dia 12 de outubro.
A falta de transparência e atualizações desde a compra me incomodou, mas a loja já havia sinalizado que novidades sobre o envio seriam enviadas apenas mediante solicitação via suporte. Então estava tranquila.
Segundo minha conversa com a loja no WhatsApp, em 24/08/26, o item já tinha sido liberado pela RFB e, em 28/09/26, estava em trânsito para a loja. Em 20/10/26, quase 1 mês depois, enviei um e-mail resgatando o contexto de toda a situação e pedindo atualizações, mas nunca tive resposta. Em 30/10/26, mais de 2 semanas depois do prazo máximo de entrega estimado (12/10/2026) e mais de 1 semana desde minha última solicitação de atualização, entrei em contato novamente para solicitar o cancelamento e reembolso da compra.
A loja, então, tentou me convencer a permanecer com a encomenda e aguardar sua chegada, sob a justificativa de que o processo de reembolso seria tão demorado que havia chances de o produto chegar antes de eu receber o estorno. Insisti que gostaria de seguir com o processo de reembolso e, desde então. Hoje, 09/11/2026, mais de 1 semana depois, ainda não tive mais resposta alguma.
Na minha última mensagem no WhatsApp, inclusive expressei minha preocupação quanto à afirmação de que o processo de reembolso seria tão longo (não mencionaram nenhum prazo e não responderam quando perguntei). Achei estranho, uma vez que, de acordo com a empresa que processou o pagamento, para pagamentos no crédito, o estorno deve feito em até 1 ou 2 meses, a depender da data de fechamento da fatura, e, para boleto, o prazo são 10 dias úteis. Resgatei essa informação do link a seguir, que estava no próprio e-mail de confirmação de pagamento que a loja enviou no dia da compra: https://appmax.com.br/central-de-ajuda/comprei-um-produto/
A empresa não especifica o prazo para estornos de pagamentos via PIX, mas, pelo que vi no Serasa, deveria ser tão rápido quanto o estorno de boleto ou ainda mais. Logo, considerando que minha solicitação foi formalizada no dia 30/10 e ignorada, mesmo com a minha confirmação de que queria seguir quando a loja tentou me convencer do contrário, venho aqui registrar esta reclamação pública e solicitar que meu reembolso seja feito o quanto antes.
Espero contar com a colaboração da empresa, pois, uma vez que nem ao menos recebi o produto, esse dinheiro está fazendo muita falta. No mais, ao longo de todo o processo, busquei manter a educação, a gentileza, o respeito e a empatia pelo representante da empresa que esteve em contato comigo. Então espero de todo o coração que possam retribuir com empatia pela minha situação e não só a efetivação do reembolso, mas a agilização do processo, tendo em vista todos os atrasos ao longo de minhas muitas tentativas de comunicação.