Produto entregue a vizinho sem autorização e extraviado

Eu paguei o meu produto antecipado. E o entregador deles entregou o meu produto para algum vizinho sem permissão nenhuma sem identificação nenhuma, e agora não sei onde está o meu produto e nem com quem está que irresponsabilidade plataforma ta horrível zero compromisso com cliente só querem saber do seu dinheiro