O que aconteceu
Vocês CONTINUAM COBRANDO DUPLICADO TODOS OS MESES DA MINHA CONTA O SEGURO!
Já é a segunda vez que eu entro em contato informando que vocês estão debitando do meu cartão duas vezes.
Deixa eu recapitular, fiz um seguro com vocês e cancelei há MUITOS meses atrás, ou seja, esse primeiro seguro já era pra NÃO ESTAR MAIS DEBITANDO DO MEU CARTÃO.
Depois, fiz um novo seguro, ESSE O QUAL SIM DEVERIA ESTAR DEBITANDO.
Peço urgentemente o cancelamento do valor de 78,84 - JÁ TEM QUASE 1 ANO QUE VOCÊS ESTÃO EM COBRANDO ESSE VALOR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Peço ressarcimento pelo tempo que vocês estão me cobrando SENDO QUE EU JÁ HAVIA CANCELADO, ou o próximo será um PROCON + cancelamento do atual, é o último reclame aqui que eu abro.
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4Interações da reclamação
Kakau respondeu
28/09/2026 às 11:18
Olá, João!
Identificamos que essa mesma situação já foi tratada pelo nosso SAC em 03/07/2026, quando você entrou em contato por e-mail. Na ocasião, informamos que a assinatura havia sido cancelada em 15/12/2025 e que o estorno proporcional já havia sido processado, com o respectivo comprovante encaminhado.
Reencaminhamos hoje, novamente o comprovante e as orientações prestadas naquela ocasião. Orientamos que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Reforçamos que o estorno foi devidamente realizados pela Kakau. Em compras parceladas, as parcelas podem continuar sendo apresentadas na fatura, enquanto o crédito do estorno é lançado pela administradora do cartão.
Portanto, da parte da Kakau, o procedimento foi realizado corretamente. Caso o crédito ainda não esteja sendo identificado, orientamos que o comprovante seja apresentado à administradora do cartão para que ela possa verificar o lançamento.
Qualquer nova dúvida, continuamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Equipe Kakau.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tudo foi resolvido