Não querem honrar o seguro da minha bike Lev.

Prezados Carlos e Renata,

Compreendemos o seu momento, porém, esta reclamação não reflete o que aconteceu no atendimento do seu sinistro. Esclarecemos os fatos abaixo.

1. As obrigações do seguro foram integralmente cumpridas. O sinistro foi aberto em 22/09/2026 e analisado conforme as condições contratuais. O reparo dos danos cobertos foi autorizado em 07/10/2026, um dia após o recebimento do orçamento, e custeado pela Seguradora. A bicicleta foi devolvida em 11/10/2026. Não houve abandono nem demora de "2 meses": todo o processo foi concluído em menos de 20 dias, com retorno às suas mensagens em todas as etapas.

2. Os itens cobrados foram informados com antecedência e aprovados pelo senhor. Informamos os itens não cobertos, conforme as condições gerais do seguro, desde o primeiro contato e só foram reparados após sua aprovação expressa.

3. A Kakau foi além do contrato. A assistência 24h cobre situações decorrentes de acidente, o que não é o caso do problema relatado em 20/10/2026, depois da retirada da bicicleta. Mesmo assim, a Kakau providenciou um novo reboque para seu auxílio e conforto.

4. A execução do reparo é responsabilidade da oficina. A obrigação do seguro é indenizar o dano coberto, e isso foi cumprido. A execução técnica do conserto e sua garantia cabem à oficina que fez o serviço, a LEV, que já está com a bicicleta e em contato direto com o senhor. Eventuais questões sobre a qualidade do reparo devem ser tratadas com a oficina. A Kakau Seguradora, portanto, atendeu corretamente a todas as suas obrigações.

5. A apólice não foi cancelada. Cancelamento é a interrupção do seguro durante a vigência, o que não ocorreu. O que houve foi a não renovação ao fim do período contratado, uma faculdade prevista nas condições contratuais e na regulamentação de seguros de danos.

A decisão segue os critérios de aceitação de risco da seguradora. Em respeito ao prazo de aviso prévio exigido pela norma, sua cobertura fica mantida até 24/10/2026. O sinistro já registrado não é afetado.

A Kakau atua em conformidade com as normas da SUSEP e com as condições contratuais do produto. Seguimos à disposição pelos canais oficiais.

Equipe Kakau.

Sua resposta não procede. A bike foi devolvida com muitos problemas. Um deles foi o cabo de energia remendado, que se soltou ao primeiro uso. Pedimos que a bike fosse rebocada novamente, sem sucesso. Só nos atenderam dia 22/10, levaram para a oficina e no mesmo dia, cancelaram o contrato. Ou seja a bike está na oficina, com problemas ocasionados no 1o sinistro a resolver e sem cobertura. Isso é sim quebra de contrato. Pagamos e ficamos na mão. Ou vocês arcam com a responsabilidade de deveriam ter até a bike retornar consertada para minha casa ou será sim enquadrado como quebra de contrato.

Solicito que o seguro honre com suas responsabilidades até concluído o problema.