Continuam me cobrando seguro de bicicleta cancelado e não respondem

Olá Marcela!

Verificamos o atendimento e, conforme consta em nosso sistema, o cancelamento da assinatura foi realizado em 02/08/2026, e não em 31/07/2026.

Após o cancelamento, foi processado o estorno proporcional de R$ 488,70, referente ao período de cobertura não utilizado. O comprovante do reembolso foi encaminhado no atendimento.

Quanto às parcelas que ainda aparecem na fatura, esclarecemos que, em compras parceladas, elas podem permanecer sendo apresentadas normalmente, enquanto o estorno é lançado como crédito, podendo ser compensado na mesma fatura ou nas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

Assim, o reembolso já foi devidamente processado pela Kakau. Caso o crédito ainda não tenha sido identificado, orientamos apresentar o comprovante à administradora do cartão para que informe quando e como ele será refletido na fatura.

Por fim, esclarecemos que o atendimento pelo WhatsApp não ficou sem retorno. A solicitação foi recebida às 10h04 e respondida às 10h27, após a validação junto ao time financeiro. Como há outras solicitações sendo tratadas simultaneamente e determinadas demandas dependem do retorno de outras áreas, o atendimento pode demandar alguns minutos para conclusão.

Continuamos a disposição.

Equipe Kakau.