Demora na entrega de bicicleta elétrica após sinistro e falta de retorno da seguradora.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
31/08/2026 às 14:21
ID: 257831023
Tenho o seguro para bicicleta elétrica da Kakau e fui [Editado pelo Reclame Aqui] no final do mês de julho. No dia 30/7 enviei a documentação para abertura do sinistro, que foi aberto no mesmo dia. Hoje fazem 30 dias e já tem mais de uma semana que não obtenho respostas por parte da empresa (tentei contato pelo SAC e pelo e-mail de abertura do sinistro, ambos sem resposta).
Gostaria que minha nova bike elétrica fosse entregue no prazo. Estou gastando dinheiro diariamente para me locomover sem ela.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:38
Olá Victor!
Sentimos muito pela experiência.
O time de sinistro da Kakau atuou junto ao parceiro Lev para obter informações sobre a sua reposição. Conforme retorno, eles realizaram contato com você para informar sobre entrega da nova bicicleta.
Continuamos a disposição.
Equipe Kakau.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 21:20
Empresa resolveu a questão da entrega da nova bicicleta elétrica 24hrs após a reclamação ser feita no Reclame Aqui. Antes disso, estava há uma semana sem resposta por e-mail (meio em que é feita a troca da documentação para abertura de sinistro).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5