Demora no processo de sinistro de bicicleta elétrica [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de clareza sobre a substituição do bem.
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 21:56
ID: 245442275
Infelizmente fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em São Paulo, além da frustração e do momento de incapacidade decorrentes do ato, estou passando pelo momento do SINISTRO!Abri o protocolo no dia 02/02/2026, inserindo os dados inicialmente solicitados pela empresa KAKAU de forma totalmente remota. Esse processo, por informações, deveria acontecer em sua via normal em até 30 dias. O processo passou pela via de atendimento humana, onde a corretora me pediu uma sequencia de documentos, que a cada ciclo se tornavam mais "burocráticos", pois tudo o que foi solicitado, poderia muito bem ter sido verificado junto à parceira LEV, onde adquiri a bike elétrica.Meses depois de todo o processo, estou sem noção de quando terei o bem de volta, já que pela parceria entre as empresas eu deveria ter uma nova bike, mas de acordo com a loja que fiz a compra: "a bicicleta ainda não foi liberada pelo setor de logistica para ser montada".De acordo com a última mensagem da KAKAU: "Vamos entrar em contato com a LEV para dar uma posição" isso foi no dia 30/03
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:03
Olá Rodrigo!
Sentimos muito pela situação e pelos transtornos enfrentados ao longo do processo.
Conforme atualização mais recente do time responsável, houve um atraso pontual na logística por parte da parceira, impactado pelo período de feriado.
A situação já foi tratada junto à loja, e a previsão é que a bicicleta esteja disponível para retirada até o final desta semana.
Seguimos acompanhando o caso para garantir a finalização o quanto antes.
Equipe Kakau.