Dificuldade na comprovação de sinistro de bicicleta [Editado pelo Reclame Aqui] e atendimento precário da Kakau Seguros
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 22:17
ID: 243030423
Tive minha Bicicleta [Editado pelo Reclame Aqui] em fevereiro de 2026.Abrir a solicitação de sinistro, fiz todo tramite, que consta do Contrato que me foi fornecido, agora a Kakau Seguros me solicita imagem de circuito interno de onde ocorreu o furto, mais comprovação de entrada e saída do local. Para obter isto, preciso de mandato policial. Retornei a Delegacia, e fui informada que não era possível e que isto não era da minha competência que a Seguradora quem faz as averiguações. Ou seja, com isso, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e perdida sem saber o que fazer e com um prejuízo. Gostaria que ajudasse na resolução mais o atendimento e extremante precário, somente por e-mail.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:03
Olá Fabiana!
Nós como seguradora não possuímos legitimidade e nem autorização legal para requerer esse tipo de material diretamente à autoridade policial. O acesso a elementos de investigação como imagens, vídeos ou outros registros sob guarda da polícia é restrito às partes diretamente envolvidas no inquérito, mediante solicitação formal do próprio interessado ou de seu representante legal.
Para entender de maneira completa como se deu o fato e realizar a regulação de acordo com o Manual do Produto da Kakau, precisamos das imagens, solicitamos por gentileza que entre em contato com as autoridades responsáveis.
O time de sinistro seguirá com o processo de regulação assim que receberem a documentação solicitada.
Equipe Kakau.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 17:34
Foi à delegacia apresentei o e-mail, o policial. Fala que isso pode levar meses até que o delegado faça o documento. E no manual não consta, que eu tenho que apresentar as imagens.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 09:39
Olá Fabiana!
O time de sinistro seguirá com o processo de regulação assim que receberem a documentação solicitada.
Equipe Kakau.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 16:40
Atendimento, hoorivel. em uma situaçao de sinistro e sua via e-mail. Nao recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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